齐鲁汽贸:用心是对客户的负责 - 齐鲁晚报数字报刊

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齐鲁汽贸:用心是对客户的负责

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　每天要有6名工作人员,这是齐鲁汽车生活广场内齐鲁汽贸店的规定。在这个新开业汽车园区内,齐鲁汽贸共设立了两个品牌直营店——上海大众与长城汽车。从9月27日对外营业开始,在一个月的时间内,共售出车辆近30台,直追济南周边其他县市直营店销量。探究其原因,与齐鲁汽贸的经营理念不无关系。开业伊始,在许多硬件设施不完善的情况下,齐鲁汽贸克服种种困难,率先将车辆开进展厅、率先搬进了办公家具、架上电话、扯上网线、悬挂吊旗、树立背板等等,一切都按照厂家的统一要求进行布置。齐鲁汽贸董事长侯德宇告诉笔者:客户进来后,最直观的感觉是店面环境好不好?工作人员热不热情?这是最基本,然后才是看看你的车、询价、试驾,最后才能签单成交。
　　在侯德宇看来,对客户负责才能赢得更好发展。“我们的公司成立于1993年,当时汽车行业还不完善。现在我们逐年建立了完善的客户服务体系,拥有多家享有良好声誉的品牌专卖店和特约维修站。如何以客户的角度来思考,客户需要的是什么样服务；如何以客户的需求来落实,我们能提供的是什么样的服务。多年的发展中,我们始终围绕着这一点来进行一系列工作。”
　　如何才能做到对客户负责呢?侯德宇是这样回答:认真、用心。“认真才能做对事,用心才能做好事。对客户认真用心负责是我们的发展之道,也是我们的立足之本。”

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