物业咋收费将由自身星级定 - 齐鲁晚报数字报刊

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物业咋收费将由自身星级定

等级从一星到五星,服务不达标做降级处理

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　杨擎　张健　　　

　　为规范物业服务收费行为,近日,济阳县物价局和济阳县房屋管理服务中心下发了《关于公布我县普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知》(以下简称《通知》)。据了解,物业收费的标准将与物业公司评定的星级以及服务标准挂钩。　
物业星级决定
服务及收费标准
　　据了解,《通知》参照《济南市普通住宅物业服务等级标准》,将公共性物业服务等级标准,按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。其中一星级为最低等级,五星级为最高等级,等级越高服务标准越高,对应的物业服务收费基准价格越高。　
　　“物业的星级决定物业服务等级的高低以及收费的标准。”物价局相关负责人说,一星级和五星级的服务不仅体现在某些服务的有无上,更多地体现在服务的时间和效率上。
　　据悉,一星级和五星级的服务标准,在综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、共用设施设备运行、维修、保养服务、协助公共秩序维护服务、保洁服务以及绿化服务中,均有差异。
　　“相对于一星级服务,五星级服务在客户服务接待时间上延长了4个小时,并要求24小时设立值班人员等。”物价局相关负责人说,同时,五星级物业需提供6种以上的便民服务如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、配置雨具等。　
　　对于广大业主较为敏感的保洁服务,一星级物业与五星级物业所提供的服务标准,有着明显的差异。　
　　“以楼内保洁为例,一星级物业只需要提供楼梯扶手、窗台、防火门等每月清洁1次、楼内共用门窗玻璃,每季度擦拭1次的服务。”该负责人说,五星级物业则需提供楼梯扶手、窗台、防火门等每日清洁1次,栏杆每周清洁1次、楼内共用门窗玻璃,每月擦拭2次的服务,且要求玻璃明亮,目视干净,同时达到天花板等目视无尘、无蜘蛛网等要求。　
达不到服务标准
将做降级处理
　　“物业服务在合同约定期限内,物业服务与其收费标准仍按合同约定执行。”《通知》中规定,物业服务企业合同没有约定固定期限和物业服务企业已经到期的,由业主大会确定物业服务及其收费标准,没有业主大会的应由当地街道办事处组织业主代表,物业服务企业和开发商、三方拟定物业服务标准调整方案。
　　同时,物业服务企业应当在管理区域内显著位置公布公司名称、服务内容、标准、计费方式、起始时间、服务项目、收费标注和依据等,接受业主的监督,不得向业主或者物业使用人收取未予标明的费用。
　　“当物业公司提供的服务,未能达到该星级要求的服务标准时,将按照规定给予物业降级的处罚。”物价局相关负责人说,物业降级后,次月收取的物业费用应当与降级后的收费标准吻合。　
　　此外,《通知》中还对特种设施设备维护运行服务标准进行了相应的规定。“特殊设施设备的维护运行服务是不分等级的。”该负责人人说,物业服务范围内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设备,通过合同约定具体收费标准。

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