建立信用平台解决催费尴尬 - 齐鲁晚报数字报刊

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建立信用平台解决催费尴尬

2014年11月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□钟倩　　　　　　　　　　

　　“我上周还查询了燃气使用情况,当时未出账单,这周就给贴出了欠费通知,而且还写得那么详细,影响太不好了。”近日,家住三孔桥某小区的刘先生,因为小区张贴的欠费告示而被朋友嘲笑了一番,让他很是郁闷。
　　看到此新闻,笔者感同身受,上一次工作人员入户查燃气表的时候,表示账户余额还有钱,可没过多久竟收到欠费通知,让人顿感尴尬。欠费通知大都贴在单元楼门上,泄露用户隐私不说,而且贴得密密麻麻,看起来也比较费劲,有些住户早出晚归,往往注意不到,导致接收通知不及时。
　　从现实中看,很多市民燃气或自来水欠费,无不是忘记缴纳或没有及时了解账户余额所致,故意欠费的少之又少。燃气公司、自来水公司的欠费通知,对用户是一种提醒。但这种贴单子的传达方式有些不妥,中途会发生信息泄露隐患,也不够人性化,这从侧面反映出微笑服务的漏洞,进一步说,是公共服务的滞后,亟需创新和细化。
　　微笑服务不仅仅是热线中的有问必答和营业厅的周到服务,还要以民为本,根据市民的实际需求拓展服务,提高工作效率。像天然气、自来水催缴通知,服务部门应设身处地为用户着想,采用更科学的方式,如可以用短信、微信、邮箱等方式通知,也可联合社区、物业等部门设置欠费查询平台,既能维护市民的权益和隐私,也能保证信息的通畅。
　　换位思考,市民长期拖欠费用,将会影响企业的正常运转。对此,相关部门可尝试信用联动机制,上海的做法值得我们借鉴,他们建立了公共信用信息服务平台,水、电、燃气如果超过最后付费日期、两次以上有效催缴无效、且累计欠费满500元的将录入信用平台。此举对市民按时缴费是良好督促,同时也能够维护企业的利益,可谓一举两得。
　　一滴水中见太阳,一件小事照出民生温度。很多时候,看一座城市的公共服务水平,不只是看配套设施和服务品牌,更多的是细节方面做得怎样。希望相关部门能够与时俱进,多一些主动探索,填补公共服务方面的漏洞,让微笑服务延伸到更远,这也是城市文明的标志。

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