信泰保险为客户提供多方位优质服务

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信泰保险为客户提供多方位优质服务

2014年11月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　保险特色服务
　　信泰人寿保险股份有限公司一直秉承3C为主要内容的客服文化模式,即customer(以客户为中心)、credibility(以诚信为基础)和communication(以沟通互动为纽带),为信泰客户提供多方位优质服务,多年来不断创新服务类型,修正优化服务方式,增添现代化元素,推陈出新,逐渐建立特色化的信泰客户服务文化体系。
特色的少儿国学文化节
　　2010年,公司开始举办少儿国学文化节,开行业之先河。少儿国学文化节关注少年儿童的国学教育,旨在提高少儿国学素养,普及国学知识,体现了公司传承和弘扬中华传统文化的社会责任感。活动期间,公司开展大规模的少儿国学素养大调查,对当今社会少年儿童国学素养情况进行权威发布。少儿国学文化节得到了监管机关的充分肯定,并在社会上获得了良好的反响。公司将长期举办少儿国学文化节作为公司的特色品牌。
官网在线客服功能
　　为适应客户越来越频繁的网络服务需求,公司在官网开通在线客服功能。公司客户或准客户只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和公司客服人员进行即时交流,享受到快捷的服务。
服务渠道多元化
　　除了传统的客户服务中心、7*12小时人工电话服务中心外,增加了短信服务渠道、网络服务渠道、手机客户端服务项目等,给客户带来便捷、高效的服务体验,进一步实现与客户之间的密切互动。
　　在元旦、客户生日特殊时刻,公司会发送祝福短信,给客户带来温馨的服务感受。在保单签发、保全付费到账、理赔款到账等重要时刻,公司会通过短信进行提醒。
　　通过保单网络查询系统,客户可以在公司外网自主查询保单基本资料、红利、生存金、万能险账户价值以及理赔情况,实现客户的自助服务需求。
　　手机客户端服务项目,提供与网络查询系统相类似的查询保单服务外,还增加了就近网点、业务员资质等其它类型查询服务。
理赔探视服务
　　对VIP客户、重大疾病出险客户等,客户一旦出险,专人上门慰问探视,并指导客户一次性收集完整理赔所需资料。
　　公司将持续深化提升3C服务理念,以客户全方位满意为终极目标,打造专业、高效、亲和的客户服务团队,树立公司特色服务品牌,真正实现“我的信泰,你的信赖”。

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