途家网CEO罗军:
做有调调的互联网公司
2014年11月07日 来源：
齐鲁晚报
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罗军和他背后的“途家版图”。
孟敏 摄
“这个真好吃,这个真好看,这个地方值得你请假去一趟。”
你是不是也喜欢别人跟你说这些话?那下面这个人,可能会让你觉得一个热气腾腾的灵魂遇到另一个热气腾腾的灵魂。
“去太湖游玩,吃太湖三白,就要找太湖边上村里的村姑来做,祖孙三代都做这个菜,味儿最地道。”罗军边说边比划,这么大一条白鱼,怎么做最嫩最鲜?白鱼刚刚上市怎么做,快要下市时又要怎么做?白鱼上面划刀怎么个划法?配蚕豆得怎么配?该加怎样的葱末?蒜肯定是不能放的。
作为途家联合创始人、首席执行官,罗军觉得是种缘分。他贪恋山明水秀,贪恋地道美食,说到喜欢的东西,会幸福得直“哼哼”,值得他“哼哼”的都是些细致的事,比如:一张设计独特的酒店房卡,一只原汁原味的海南小螺,一个房屋中央摆放的另类浴缸……
楼市调整带来另一种倾听
记者来到途家网北京总部时,正赶上“订单像下雨一样”的旺季结束,而北京人的APEC假期尚未开始。
“7月-10月四个月,基本上是所有旅游行业的旺季。”旺季过去,罗军的日程还是安排得满满当当。
一身合体的黑西装衬托得他更精干。从“上市公司CEO二次创业”到“400天融资4个亿”,罗军像互联网创业界的一匹黑马。
在罗军口中,途家属于房地产、旅游和互联网三者的结合:与房地产结合最有钱,与旅游结合最幸福,与互联网结合最有希望。今年赶上房产调整期,最有钱的行业进入了最纠结的阶段。
“房子好卖时,就像卖菜一样。”罗军说,房子不好卖时,开发商才会态度柔软,愿意倾听消费者的声音。毕竟旅游地产和一般产品不同,需要一些后期的养护服务和妥善经营。一旦产品不好卖了,开发商才会耐心分析消费者为什么不愿意买。房子价格偏贵?房子装得不够好?还是后期周边配套问题?
现在房地产不景气了,人们才更会考虑买房子后期收益怎么保障。比如,在青岛买个海景房,夏天一个季度只是住两周,剩下的时间怎么处理?闲置也需要打理,谁帮业主管理啊?要是能产生收益,不是更好?
“这种开发商对消费者的倾听对途家反而更有利。”罗军说,中国地产开发和GDP增长密切相关,老百姓的消费水平提高了,对房产的改善型需求会一直存在。即便放慢了开发速度,中国房产总量还是非常大的,足够途家去开发。
罗军对旅游地产做过系统分析。旅游地产首先要讲究总价,相比较而言,50万元左右的房子最好卖。精装修的房子也受追捧,去一个陌生地方买房,再花两个月时间装修,这很难做到。
“旅游住的房子空间可能小,但露台很大,周边有浪漫的风景。”罗军注意到,现在一些海景度假房设计更人性化,比如中间会放一个大大的浴缸,这在家居房中不可能,只契合旅游的特点。今后这类房产的设计会更加旅游化,配套更精准了,小区规模也会控制好。
在罗军看来,山东的海景房最看重的是避暑功效,而黑瓦白墙的徽式建筑则和地方人文融为一体,海南的旅游房产则服务性更强,有细软的沙滩,有冲凉设备、躺椅和太阳伞,各地的项目都要贴合居住人的需求。
慢游让中长租流行
海边的宅子、南方的民居、北方的建筑、温泉边的公寓、高尔夫别墅等一系列途家的房子,罗军都认为,品质上能挖掘更多,可提升的空间还很大。
在携程网上,途家所有的房源,顾客给的平均点评分值数为4.57分,超过了5星级酒店。游客给的反馈是性价比特别高,同时地理位置、服务态度、安全等各方面都不错。
最初途家的SOP(标准作业程序)直接由海外“引进”,而目前已经在原来的基础上进行本土化改造,建立了更加完整的SOP。随着各种特色房源不断增加和对途家房源体验要求的不断升级,目前每个季度,甚至是每个月途家都要推翻之前的操作手册,进行完善。例如,打扫完房间要将水池、浴室的塞子按下去,防止气味上溢；打扫房间的时候,进门后要关门,防止蚊虫进入。水龙头要每天擦拭,定期开窗户、打蜡。
目前,途家在全国覆盖了100多个目的地,将来的点能达到六七百个。“布点和加量并行。”罗军说,比如冬季去海南,途家的订单需求量非常大,今年专门加了很大的供应量。
现在,罗军首次尝试推出中长租产品,在海南试点一线海景房,一个月5000－10000元的租金。
对度假租赁项目,罗军始终很看好。他分析说,2011年,美国度假租赁行业销售收入850亿美金,占整个旅游行业37％。这些公司基本在2002年－2005年开始做,花5－8年时间形成规模。现在途家已经做了3年,预计还要3－5年时间便可见成果。
现在,政府对休假制度正在完善,国家政策扶持内容也将增加。现在,中国的旅游还是初期阶段,去旅游一个景点不能少逛,一点特产不能少买。而美国的休假制度相对完善,一般是两周到两个月。在中国,慢游将成为一种趋势,比如到海南学潜水或帆船就需要较长的时间。
新一代的消费习惯正在改变,这是罗军从他女儿身上观察到的。“就像90后选择工作不再是单纯考虑挣钱,而是看这个行业是否有前途,是否让我开心,是否符合我小时候的梦想。”罗军说,90后也带来了新的慢旅游趋势。
罗军的家庭观念很重,他认为整个中国的家庭观念都比较重。比如北漂族和父母的见面,一生也就二三十次。无论爱与不爱,下辈子不会再见。反过来,父母对孩子的付出最大,孩子是家庭消费的中心,也是旅游消费的中心,这一切都给家庭集体出游创造先天条件。
“随着汽车产业兴起,人的活动半径增大了,周边游逐渐发展起来。”罗军近一年发现,途家周四的订单最多,现在去郊区旅游,可以住个别墅庭院,可以泡个温泉,受欢迎度直线提升。
早晚会站在风口上
罗军对行业有着清晰的认识,“途家现在线上平台十几万套,经过三五年发展,保守说,途家可以做到三五十万套”。到时,整个行业的规模将在百万套左右。
不久前坐过特斯拉的经历给罗军留下了深刻的印象。车前面是一个大屏,地图、语音、音响全在上面,玻璃带识别功能,很奇妙,手在玻璃上一放,或者脸一靠近,车子就可以发动了。到了停车位,不需要司机倒车,车自动会倒进去。这将是未来特斯拉的新方向,这也将是汽车行业的新方向。
猪如果有风的话,也会飞。罗军说,途家也早晚会站在风口上。
“消费者也将在旅行中学习。”罗军说,消费者未来会融入当地的生活,了解当地的历史和人文,尤其是享受当地的美食。
罗军说,以后在出行前,消费者会先订餐,订博物馆,订当地导游。智慧旅游会体现在整个产业链上。
他甚至能想到每个细节。比如去海南旅游,消费者会提前做攻略,去的时候过程很有讲究。羽绒服一脱开,就是一个轻薄小衫。进房间,熟悉设置,把东西摊开,像在家里一样。第一天,在饭店里吃,第二天,会等渔船回来,自己买最鲜嫩的海鲜煮着吃。第三天,在船上吃个红沙鱼排。“消费者还可以参加途家的摄影展。”喜欢旅游喜欢摄影喜欢做菜的罗军说。
罗军的追求极致体现在小事上。给记者拿一张名片,他会看上面是否脏了,如果脏了,就会放到下面,换一张好的给你。
创业是罗军在外企工作后产生的想法,他只为世界500强企业服务,除了创业的这家公司。罗军希望把途家也做成世界500强企业。“在外企工作,感觉自己是开车的,不是造车的。”罗军说,感觉这车不适合中国人,现在途家有2000多人,他要坚持下去,造一辆自己的车,做一家有调调的互联网公司。
观察根植于罗军的潜意识。他观察各种细节微小的服务,这或许和他学的会计专业的熏染有关,会计要求细致缜密,不能出纰漏。
好房子空着,饭没吃完倒掉,罗军都觉得非常可惜。他喜欢收集房卡,目前收集了5000多家,一周七天时间都用来工作。微信就是时间碎片的获取者,就像昨天,他从5点起床出门,一直到晚上12点都在工作。这么忙,他还是每天都和家人通电话,就像习惯一天三餐一样。
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