强基固本优环境,创新服务促发展
济阳县供电公司服务经济社会发展侧记
2014年11月07日 来源：
齐鲁晚报
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标准化施工
带电作业
进村维护
进企业服务
2014年以来,济阳县供电公司以社会发展需求为导向,以提高客户满意度为目标,不断强化社会责任意识,拓展供电服务内涵,为县域经济和社会发展提供了坚强的电力保障。今年1-10月份,公司完成供电量73942.44万千瓦时,同比增长8.75%,供电可靠率完成99.980%,同比提高0.039个百分点；综合电压合格率完成99.533%,同比上升0.146个百分点,为改善投资环境,促进全县经济发展提供了电力保障。
通讯员 王丽萍
加强电网建设 提高供电质量
近年来,随着县域经济社会的快速发展,用电负荷增长步伐超前于配网建设,辖区多条线路长期超负荷运行,用电“卡脖子”问题比较严重。在济阳县供电公司看来,此问题不解决,优质服务便无从谈起。
为切实提高城区电网供电可靠性及电压质量,最大限度地减少停电时间及次数,公司大力开展配网管理提升行动,新建和改造10千伏线路43条、298.68千米；新建、改造高压进村线路66.86千米,新增布点配变142台、容量27.78兆伏安,改造0.4千伏低压线路310.64千米,线路绝缘化率大幅提升；全面消除配变过载问题,解决低压村142个。打造智能配网亮点工程,建立覆盖公司核心业务的营配调信息交互一体化平台,实现了城区配网在线实时监测,能够迅速响应并快速隔离故障区域,及时恢复供电,大大缩短了停电时间,提高了供电可靠率。
扎实开展2014年度农网改造升级工程,新建和改造10千伏线路19条、195千米,新增布点变压器114台,总容量22.8兆伏安。其中,10千伏稍门线项目顺利入围国网公司中低压“百佳工程”。积极开展低压村配电设备大修。共完成41个低压用电村,共计新增布点配变28台、容量5500千伏安,新建、改造低压线路55.613千米。加强配网设备治理和运维管理,通过增容、轮换配变,净增容量2040千伏安,消除重载变压器22台。通过配网管理提升特别行动,公司配网管理及设备健康水平有了显著提升,配网故障率明显下降。
服务重点项目 当好“电参谋”
作为经济发展的主力军,近年来,全县外来企业不断增加,这对供电服务提出了更高要求。着眼于事关经济发展和民生福祉的项目,济阳县供电公司建立通畅、高效、快速的报装接电服务体系,定期走访各部门,了解政府电力诉求,当好“电力高参”。公司将服务重点项目发展作为“服务攻坚战”的一项重要内容,全力推进业扩提速提质。建立对接服务平台,实行分级管理、跟踪服务、重点督办。实行重点项目“五早”工作措施,定期召开重点项目业扩协调会,制定倒排工期计划表,自行研发业扩协同推进软件。缩短业务流程,提升工作效率,在原有业扩工程串联方案的基础上创新提出业扩工程环节串联加并联改造方案,由原来的流程分步进行改为现在的多步并行,全力缩短各环节的流转时间。以客户需求为出发点,对辖区高压客户实行“契约式”管理,根据客户用电需求倒排工期,签订时间和质量约定,进一步规范业扩报装服务行为。多项措施推出后,平均送电时间缩短了15天,极大地方便了客户。今年以来,我县境内市级重点项目共计19个,已送电11个,共计新增容量29070千伏安。截至目前,全县高压业扩工程累计送电117个,容量68875千伏安,同比增加37795千伏安,实现了经济效益和社会效益的双赢。
履行社会责任 提升品牌形象
结合“党的群众路线教育实践活动”,公司坚持“不停电就是最好的服务”,通过加强停电计划管理、减少设备故障停电、推广带电作业项目、改善和优化电网结构等措施,着力为客户提供良好的用电环境。采用“先算后停”的方法,有序控制安排停电,杜绝重复停电,对延误送电和设备停电后不能及时开工的单位进行考核。推广带电作业,扩充带电作业人员队伍,成立带电作业中心,在不停电状态下完成目前绝大部分的检修、试验、业扩工作,减少停电时间。加强停电计划管理,将计划停电信息,提前七天录入95598系统,并通过短信平台向停电线路的客户发送短信。统筹安排停电时间,确保用电高峰前恢复送电,坚决杜绝延时送电。
注重深化便民服务。全面打造“十分钟缴费圈”和“三十分钟抢修圈”。截至目前,共建成电费代收点409个,服务客户5万余户,共计代收电费21.2万笔1348.28万元。加强急修力量和值班管理,共受理故障报修工单1597件,30分钟到达率98%,到达现场时间兑现率完成100%。
充分发挥“彩虹党员服务队”作用,以“一队一特色”为主题,重点推行彩虹党员服务队特色服务项目制管理。各服务队尤其是供电所服务队在做好常规服务的基础上,结合辖区和工作实际,通过广泛调查研究,按照“需求+能力”的要求,突出自己的特色服务项目,确定服务主题,定期开展活动,从而形成“一队一特色”,以实实在在的服务赢得群众认可。
积极创新服务形式,延伸服务内容,先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、面对面便民服务、客户资产上门服务等一系延伸服务,通过发放彩虹党员服务卡,实行24小时轮班服务制,着力解决群众最关心的突出问题,对客户做到有呼必应、有难必帮,上门服务、限时办结,用一片真诚赢得了百姓的广泛赞誉。
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