华夏保险:公益+服务倍受社会赞誉
2014年11月12日 来源：
齐鲁晚报
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多年来,华夏保险一直在用实际行动践行着"让华夏充满爱"的公益长效机制。在汶川、玉树和雅安、鲁甸等灾区实施“点亮行动”,长期开展地震孤儿关爱救助；通过一年两次的客户服务节,华夏保险将公益融入客户和企业发展。2014年5月9日,华夏保险山东分公司向全省失能老人捐赠200万元,成为捐赠金额最大的企业,被山东省老龄事业发展基金会授予“山东省爱心敬老企业”。2014年9月24日,华夏保险启动主题为“致敬抗战老兵”大型公益活动,旨在寻找存世的抗日老兵,通过投入资金切实帮扶、救助困难的抗战老兵,对他们进行物资和精神双重关爱。公司3万人员自愿为抗战老兵捐款。同时,华夏保险以公司名义先期捐赠200万元人民币,作为“致敬抗战老兵”公益活动启动资金。11月17日—12月11日,“致敬抗战老兵”战场巡礼首站将在济南拉来帷幕,将在全省范围内寻找48名抗战老兵,除收集老兵照片及实物资料、整理口述历史外,还将向每位老兵捐赠2000元,同时还将寻找12名已经失去生活自理能力,确实需要社会帮助提供长期生活照料、专业护理、心理慰藉和临终关怀服务的老兵,并向其分别捐赠10000元护理费用。
梳理历届客服节,华夏保险在开展服务练兵的同时,都会开展社会公益活动,对于空巢老人与困难儿童的赠险与救助更是受到社会的广泛关注。公司近几年,向超过300余万人群免费赠送意外保险,累计保额超过了6000亿元；开展了多项关爱老人、资助贫困学生、突发事件救助等公益活动,已累计无偿捐助1000余万。
华夏保险在做好公益活动的同时,在日常的管理中更加注重理赔服务的创新。
理赔水准创新高,小额案件1小时给付。小额案件快速赔付是华夏人寿提升服务的一项新举措,主要内容为在客户在公司柜面即完成理赔支付,旨在面向客户,满足客户对理赔赔付效率的要求,提高客户服务满意度。凡设立理赔柜面受理的中支及分公司均可实行小额案件(1000元以内)快速理赔制度,案件受理后现场操作,在1小时内完成给付。
在报案、受理、结案、财务付款等环节会自动触发通知短信到报案人、理赔申请人手机；其中报案通知短信中含有当地理赔人员的姓名和手机号码；另在报案后,公司理赔人员会根据出险类型,人工触发索赔通知短信告知客户理赔所需资料。这些举措有效地提高了公司的理赔效率,妥善解决了出险客户对资金的需求,获得了广大客户的一致赞扬。
众所周知,当今保险业已经进入“拼服务”的时代。华夏人寿在不断提升服务的基础上,立足北京,深耕全国市场,目前已经成为全国十大保险公司之一。据悉,今年是华夏保险成立的第八个念头,目前公司注册资本金123亿元,在全国设有400余家分支机构,总资产超过1000亿元,服务客户近千万。华夏保险近几年快速发展,创造了业界瞩目的“华夏速度”。在2013年度的中国保监会分类评定中获评最高等级A级。在刚刚举办的第八届中国品牌节上,华夏保险荣获“最佳公益品牌”大奖。
华夏保险秉承“客户利益至上”的核心价值观,坚持“艰苦创业”、“绩效第一”的企业精神,迅速崛起于中国保险市场,积累和创造了一系列核心竞争优势。2014年上半年,华夏保险总保费突破400亿,规模跃升至市场第七,同比增速市场第一,财务效益指标明显优化提升。在业务高速发展的同时,公司经营管理不断升级,品牌价值持续提升。华夏保险荣获一系列重大奖项和荣誉称号,如“中国保险业十大自主创新品牌”、“最具成长性十佳金融机构”、“服务最好的保险公司”、“中国最值得信赖的十大寿险公司”、“最佳保险产品创新奖”等等。2013年公司荣获“最具成长性保险公司”,并经国际著名评级公司惠誉(Fitch Rating)评定,获得A-信用评级和公司财务实力评级。
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