烟台人在天猫12小时花了1.6亿多

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烟台人在天猫12小时花了1.6亿多

“双11”电商客服连续上班20多个小时,眯一会儿都梦到在敲键盘

2014年11月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月11日讯(记者　李静)　“双11”来袭,憋足了劲的消费者们等着零点到来,开始疯狂刷单。天猫后台数据统计显示,11日零点至中午12点,烟台天猫成交额已达1.6亿多元。不少电商客服连续上班20多个小时,期间困得受不了眯一会儿,做个梦也是在敲击键盘回复客户咨询。
　　“忙死了,连说话的空儿都没有,哪有时间吃早饭。”11日上午10点,莱山一家专门销售女装的天猫店的王经理一边忙着回复客户咨询,一边想着去给员工买早餐。在旁边的座椅上,几床被子堆放着,王经理说,晚上大家都是通宵工作,没办法就把被子拿到办公室裹在身上。
　　“两三分钟刷新一下,就能看见新来的十多个订单。”客服小张说,平时一天下来也就七八千的营业额,而11日零点到两点钟营业额就达到1.5万多元。小张说,估计11日当天成交额是平时的7-10倍,能达到8万多元营业额。
　　“其实我是做美编的。”“四月”被王经理拉到客服部临时帮忙。由于晚上办公室有点冷,小张和“四月”都穿上了厚棉衣,还得将被子、毛毯围在腿上。小孙是一家葡萄酒电商的设计人员,11日当天也被借调到客服部帮忙,“平时下午5点就下班了,不过这两天都到客服部帮忙,至少要到晚上12点。”
　　11日下午2点多,舒朗公司电商客服部的键盘声、提示音、说话声仍然很嘈杂。忙活了20多个小时的经理高爽倒在办公室沙发上睡着了,她从10日白天开始上班,连续20多个小时连轴转。客服赵秀月说,困得受不了就在办公室眯一会儿,做个梦也是在忙着敲键盘回复咨询。
　　而此时在舒朗电商负责配送货品的部门,60多名员工正忙得热火朝天。“我们公司承诺所有货品三天内一律顺丰发出,平时晚上八九点下班的仓库人员现在都在通宵配货。”舒朗电商事业部总经理陈佳强说,平时一天有500多单,而11日截至下午3点,“双11”活动的下单量就达2万多件。
　　天猫后台数据统计显示,11日零点至中午12点,烟台天猫成交额已达1.6亿多元。截至11日中午12时,“双11”天猫花销中,龙口和莱州位居全国百强县名单。而烟台市商务部统计数据显示,目前烟台在天猫、淘宝、京东商城等电商平台注册的商户有5.4万户,占全省的9.1%。
　　今年“双11”手机购物成为一大亮点。天猫官方数据显示,11日零点开始仅10分钟,天猫总成交超36.91亿元,其中无线成交18.87亿元,占比超50%。

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