票务人员技能培训 - 齐鲁晚报数字报刊

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票务人员技能培训

2014年11月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安11月11日讯(记者　薛瑞)　近日,泰山景区桃花峪票务管理站联合景区票证稽查大队开展业务技能培训。票证稽查大队的专业票证稽查工作人员向工作在一线的票务人员进行了真假证件识别的专业培训。
　　培训班上,为提高泰山景区票务工作人员的服务水平和识别真假证件的业务能力,景区票证稽查大队工作人员付晓向景区票务工作者们讲授了真假证件的识别技能。如军官证、士兵证、残疾人证、学生证、记者证等主要优惠证件的识别,以及如何从细节上辨别真伪。
　　付晓是泰山票务交通管理处票证稽查大队的证件专家,付晓介绍,票证稽查队的职责包括识别假证件、寻找逃票上山的游客、山林防火以及维持交通秩序。这个拥有11名队员的大队在景区一年识别出的假证件接近上千个,包括残疾人证、军官证、伤残军人证、学生证、记者证等可以减免门票的证件。“士兵证、军官证和残疾人证造假的比较多,从照片中的衣服款式、证件编号等都可以看出来。”
　　桃花峪票务管理站工作人员表示,票务人员作为一线售票的工作人员,增强识别真假证件的能力非常重要,不仅能节省售票时间,还能帮景区避免不必要的损失。培训班上,还分别进行了投诉案件分析、如何提升安全意识、规范防火记录等相关培训。

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