供暖问题上多些相互理解少些怨气

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供暖问题上多些相互理解少些怨气

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　毛旭松

　　伴随着一场大幅降温的天气,16日零点烟台供暖季正式拉开帷幕。屋外寒风凛冽,屋里如沐三春。从供热公司和用户的反馈来看,供暖平稳启动,整体状况良好。供暖首日绝大多数用户普遍反映供暖正常,但也有个别用户投诉家里的暖气还是不热。
　　正所谓“好的开始是成功的一半”,可千万别小瞧了供暖首日用户的反馈意见,这可以说是检验供热公司工作的试金石。尽管暖气不热的原因很复杂,其中很多是由于用户操作不当等原因造成的。但作为供热公司来讲,民众的疑惑或者投诉就是工作努力的方向,接到老百姓的投诉,就要重视起来,能通过电话指导就通过电话指导,电话解决不了的问题就要入户维修,帮助用户排忧解难。
　　暖气不热或许就是某一个环节出了点小问题,维修人员或许“门清”,作为用户就完全是个外行了。看见其他住户家里的暖气都热乎了,自己家的还是冰凉心里肯定十分着急。将心比心,维修人员应该学着理解这份急迫,所以这很考验供热公司接线员和维修人员的耐心,用真诚的服务来让用户满意是大家乐意看到的。
　　全城供热作为一项庞大的工程涉及到千家万户,即便很难做到让所有用户都感到满意,也要向这方面努力。在供热这个环节上,需要政府部门、供热公司以及用户的密切配合和共同努力。无论如何,在供热季里供热公司的工作人员必定十分忙碌。向奋斗在供热一线的工作人员们致敬,正是因为他们的辛勤工作才保障了烟台市民能够暖和过冬。希望用户能够理解供热人员的辛勤劳动,少发些牢骚和抱怨,积极帮助维修人员解决家里暖气不热的问题。希望供热公司能够有始有终,把供热首日良好的供暖状态保持下去,一直到供暖期结束,给用户创造一个温暖的供热期。

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