12319两天接上千热线 - 齐鲁晚报数字报刊

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12319两天接上千热线

其中求助、咨询较多,投诉较少

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月16日讯(记者　董惠)15日,潍坊正式供暖第一天。16日,记者采访了解到,经过供暖前期的冷态试运行,加之供暖正式开始后天气状况较好,供暖开局整体不错。而供暖前两日,12319市政服务热线共接到上千相关咨询电话,对于部分居民反映的供暖问题,热力公司也根据反映积极解决,但仍有部分小区居民家中却仍未热起来。
　　潍坊集中供暖正式开始后,市政局各个分区的供暖主管部门督察人员一起对在城区的各大热源厂、换热站和重点供热小区进行了实时巡查。从检查情况看,目前城区各大热源厂运行正常,大部分区域按时实现了达标供热。
　　16日,记者再次来到位于潍州路玄武街的潍坊昌能热源厂。刚走进锅炉指挥中心,记者就看到,现场工作人员正通过眼前的屏幕对当前供暖情况进行监控,随时关注可能出现的问题。据热源厂的相关工作人员介绍,经过前段时间的试运行,从当前情况来看,总体运行良好。
　　同时,记者获悉,供暖正式开始后,12319市政热线共受理了取暖用户投诉、咨询电话上千个,但其中求助及咨询电话占绝大多数,真正投诉电话相对较少。而本报也接到了不少投诉电话,反映家中供暖问题。
　　今冬供暖开局之所以总体不错,采访中,记首了解到,首先是现在室外温度较高,同时,各供热企业提前进行供暖试运行,对于供暖设备可能存在的故障提前排查,也较好地保证了供暖质量。但不可避免,在供暖最初,供暖管道、暖气片等设备都还在调试期,仍可能会出现突发问题。比如,很多市民家中因暖气片积气等原因,未能达到预期效果。对于可能出现的问题,市民可拨打12319投诉热线或者各供热企业服务电话寻求帮助。市民投诉后,12319会尽快将案件分派给供热企业,由供热企业及时处理并进行反馈。

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