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买家下单三天　网店还未发货

“双11”订单量大导致部分网店商品脱销,一天发一车货仍不能满足需求

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　“双11”为网商带来了丰厚的订单。

　　工作人员正在整理包裹,尽快发货。

　　文/片　本报记者　宋祖锋
　　“双11”过去近一周,网店店主可没闲着。15日,记者探访即墨电商得知,有的网店因备货不足正加班加点联系厂家生产,有的网店备货过多“撑得慌”,正愁如何“消化”库存。为总结经验教训,不少网店店主还忙里偷闲,参加培训讲座学习新的运营模式。
接了6000订单,1000单缺货
　　15日,在即墨一家销售日用家居品的电商办公室,记者看到,整个办公室里摆满了各式各样的快递包裹,客服人员在整理一摞摞打印单据的同时,还要“分身”在网上回复客户的咨询。
　　“现在一天发一车货都不够,有些客户等不急,就直接退单。”负责人王东告诉记者,他在“双11”当天接了近6000个订单,比他预期销量的三倍还多。由于备货不足,6000个订单中有1000单缺货,不少订单已经成交三天了还是发不了货,仅仅两三天,王东网店产生的退单就多达70个。无奈之下,王东只好联系厂家临时增加了几条生产线加紧生产。
　　“‘双11’过后,我们店三名客服人员一直围着三台打印机前后忙活,连续两天从早晨8点到晚上12点一直在打印单据,四五天了都没打印完。”王东说,店里人手不够,她又临时招了五名客服人员和三名负责打包的工人。
店主盲目跟风,备货过多“消化”不良
　　相比之下,25岁的电子产品网店店主陈非则因盲目备货、准备不充分,最终“双11”的销量没达到预期。陈非说,今年“双11”这天他的网店销量为1288万元,离2000万元的销售目标还有差距。“从11日到今天,我们店一共发了1万件货。”15日,陈非告诉记者,由于部分上架产品销售不理想,11日晚9点至12点,他临时搞了一个“整点抢购”的促销活动,但是效果不尽人意,12日,他又推出一项“11+1”的临时促销活动,活动期间商品价格仅比“双11”时的价格高出1元,但该活动一直持续至14日,大量库存商品仍未“消化”完。
　　“还有1000多件库存商品没有销售出去。”陈非说,这几天,他正在对各产品的销量作具体统计,将根据产品的热销程度制定下一步的备货计划,不再盲目进行促销。
总结教训,网店店主忙“充电”
　　一场电商的狂欢过后,网店店主不仅赚鼓了腰包,也“赚”足了教训。趁着“双11”余温还在,即墨不少网店店主抓紧参加各种电商讲座,为自己“充电”。
　　15日下午,在即墨电商大厦四楼会议室里,100多名网店负责人正在参加由369网络电商联盟组织的主题分享会,“会议邀请电商专家讲解无线端运营模式,比如如何通过手机店铺的促销活动增加店铺流量,提升转化率最终实现下单。”369网络电商联盟负责人刘顺铨介绍。
　　“以前我们只知道用电脑管理网店,没想到用手机管理店铺也是如此重要。”一家女装网店店主韩昌梁说,通过这次培训会,他知道手机店铺的流量能占到整个店铺流量的80%,而且使用手机管理网店更加便捷。
　　刘顺铨说,此次培训也算是对刚刚过去的“双11”的一次交流总结会。不少网店店主认为,电商运营还需多加交流、学习,以取长补短。

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