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服务礼仪哪家强　18家银行同PK

日照首次举办银行业服务礼仪演示赛

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　15日上午,参赛银行代表队通过情景小品展示话术礼仪。　　　　　　　　　　　　　　本报记者　李玉涛　摄

　　　　本报11月16日讯(记者　李玉涛)　日照市银行业首届服务礼仪演示赛15日举行,全市18家银行同台PK,演示赛包括站姿、坐姿、行进、会面、话术等服务礼仪展示。
　　15日上午9点,兴业银行日照支行首先上台,拉开了比赛的序幕。此后建设银行、农业银行、日照银行、招商银行、浦发银行等各家银行纷纷登台“献艺”。此次比赛共吸引了全市18家银行参赛,一直到下午近一点,全部银行方才完成展示。
　　18家银行的代表队通过模拟晨会、情景小品等多种形式演示了站姿、坐姿、行进、会面、话术五种礼仪。
　　记者注意到,五种礼仪的动作要领颇为细致。例如坐姿要领分为座椅坐姿、沙发坐姿、男女坐姿样式。其中座椅坐姿要求:从座椅侧面走到座椅前,轻稳落座,落座后,头要正,双目平视,双肩平正放松,挺胸收腹,腰部挺起,背部轻靠椅背,坐满座椅2/3。女员工落座后双膝并拢。
　　而会面礼仪则分为致意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪。话术礼仪包括常用礼貌用语、营销话术、大堂话术和柜员话术。
　　近年来,日照市银行业改革发展取得显著成效,多项主要发展指标都位居全省前列,金融服务能力明显提高,服务质量显著改善,在助力全市经济社会发展方面发挥了积极作用。
　　据了解,此次比赛由日照市银行业协会主办,旨在进一步加强银行业的服务文化建设,提升金融从业人员的规范服务水平,打造一支敬业爱岗、业务熟练、服务热情的员工队伍。

　　此次比赛由日照市银行业协会主办,旨在进一步加强银行业的服务文化建设,提升金融从业人员的规范服务水平,打造一支敬业爱岗、业务熟练、服务热情的员工队伍。

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