新进的苹果6屏幕咋有瑕疵 - 齐鲁晚报数字报刊

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新进的苹果6屏幕咋有瑕疵

一零售商想退换遇到难题

2014年11月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　红圈内便是iPhone6　plus屏幕上的瑕疵。　王先生供图

　　　　“刚从经销商处拿到的新机,一打开就发现屏幕有瑕疵,这可咋办?”济南iPhone零售商王先生还是头一次遇上这种倒霉事儿。然而,经销商表示,手机质量问题应与苹果客服联系。而苹果客服则称,按照三包规定,尚在七天退换期内的商品,应直接与经销商联系换货。拿着这部iPhone,王先生犯了难。

本报见习记者　王晓莹　
零售商:打开包装,发现手机有瑕疵
　　在赛博数码广场工作的王先生做iPhone零售商已经有三年了,与一家苹果经销商有着良好的合作关系。“我们合作大概快三年了,一直非常愉快,之前从没出过质量问题。”11月14日,一位客户想买一台16G的国行iphone　6　plus,王先生便直接从经销商处取了货。
　　“因为这是要卖给客户的,所以我取货的时候不能打开验机,只能凭外包装判断是否为苹果原装手机。”王先生说。当然,凭借多年的合作关系,他也十分信任经销商。
　　然而,当日客户打开包装后却惊讶地发现,手机屏幕的顶部中央位置居然有个发亮的小白点。“客户指给我一看,我也马上发现了问题。尽管当时背光是白色的,但白点却一眼就能看出来。这是手机屏幕本身的质量问题。”王先生说。
　　存在这样问题的手机当然不能卖给客户,王先生便为客户更换了一台完好的手机。这部当日售价为5980元的iPhone6　plus就留在了他的手中,成了一块“烫手山芋”。

经销商:手机质量问题应联系客服
　　手机刚刚拆封,尚未激活,按照“三包”规定,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。因此,时隔两天后,作为“消费者”的王先生便于17日联系了苹果手机经销商。
　　而经销商表示,当时在卖出手机时,曾与王先生有过协议,一旦当场确认手机为正品后,如果iPhone存在质量问题,只能与苹果客服协商解决。
　　“双方在交易时曾达成协议,我们公司只能确保所售的苹果手机为正品行货,零售商在购买时可以当场检验,如果怀疑是翻新机或山寨机,可以随时要求换货。然而,一旦售出拆封后,如果手机存在任何质量问题,就需要客户自行与苹果客服联系,这也算是我们经销领域的一种行规。”来自苹果经销商的一位张姓负责人称。
　　然而,王先生身为零售商,当然不可能在取货时当场拆封。“如果我拆了封,那客户无法辨别这是原装国行还是二手手机,价格必然大打折扣,我的生意还怎么做啊?”王先生很无奈,“而且我卖了这么长时间的苹果手机,还是第一次遇到这种打开包装就发现瑕疵的质量问题”。
苹果客服:只受理激活7天之后的问题手机
　　“7天之内属于包退包换期,您只能找经销商处理。”见到王先生的手机后,苹果客服工作人员这样回答。
　　“根据手机‘三包’规定,7天之内出现质量问题的,经销商有义务为顾客更换商品。手机只有激活7天之后,才属于我们客服的受理范围。”工作人员告诉王先生,“届时您可以携带手机前来,经过故障检测后,我们才能向公司报告申请,看看是否能够更换或者维修。如果刚开封,并且尚未激活,手机存在任何问题,麻烦您与经销商联系”。
　　“如果我把手机激活,那么即使7天后客服确认存在质量问题,为我更换了新手机,但这也已经变成了一块二手的iPhone,根本没法按照原价出售了。”王先生很无奈,但目前也没有更好的方法,他还不知道下一步该怎么办,最坏的打算便是自负亏损。

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