视轻重缓急情况,限时办理 - 齐鲁晚报数字报刊

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社情民意受理中心统一分理民生民意问题

视轻重缓急情况,限时办理

2014年11月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报邹城11月18日讯(通讯员　邵长清　孟令浩　李恺)　邹城市探索群众工作新方式,将涉及群众自身诉求的就医、入学、救助等具体事项以及反映公共诉求的文化生活、基础设施等方面的意见建议,及时转交邹城市社情民意受理中心。社情民意受理中心根据意见的轻重缓急,建立民意档案,统一组织分理。
　　社情民意受理中心将群众反映问题分为直接办理、共同办理、研究解决和退还受理4种,建立民意档案,统一组织分理,并落实承办单位。“一口分理”运作以来,共收集各类民生问题32项、意见建议9项。
　　承办单位严格按照政策,妥善解决承办问题,对事实清楚、能够当场答复或解决的,立即给予答复或解决；对情况复杂、需要进一步调查核实加以解决的,5天内上报办理结果；对需要较长时间才能解决的,定期上报办理情况及下步工作方案。
　　邹城市委市政府督查室将事关全局的重大民生问题、超过时限未能办结的民生问题、群众重复反映高度集中的民生问题纳入挂号督办范围,向有关单位下发《民生问题督办单》,实行周督查、周调度、周通报制度,确保有关民生问题得到有效解决。
　　5个受理主渠道责任单位定期召开会议,界定转交范围,完善工作流程,实现相互衔接、无缝对接,确保“民生一口通”工作高效运作。完善回访反馈机制。邹城市社情民意受理中心不定期组织电话回访,听取群众对办理情况的评价意见,对群众不满意经调查研究确需解决的事项,纳入重点督办范围挂号督办。
　　同时,每月通报民生问题办理情况,编写《民意分析月度报告》,为科学决策提供依据。完善责任落实机制。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、效能公示制和失职追究制,确保承办事项有人负责、一抓到底、按时完成,形成服务群众工作的机制。

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