服务不到位,公司替客户买单 - 齐鲁晚报数字报刊

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邹城市圆通速递有限公司独创“5分钟标准”

服务不到位,公司替客户买单

2014年11月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报邹城11月18日讯(特约记者　顾梅)　“客服小姑娘一忙,忘了安排人来取货。我又打了一个电话,业务员上门取货时却告诉我,因为服务不到位,这次的费用全免了。”昌平小区李大爷的这次免单经历,让他记住了邹城市圆通速递有限公司独创了的“5分钟标准”,也记住了邹城圆通的诚信。
　　“5分钟标准”即由客户致电客服人员开始,业务员必须在5分钟之内回电,与客户约定取货时间。如果业务员5分钟之内没给客户打电话约定,客户二次致电公司时,则公司给予免单。
　　回忆起当时的情景,李大爷还是有些激动,“本来没啥,谁还没有个忘事的时候?客服上的小姑娘一忙,忘了安排人来取货,我就又打了一个,可业务员上门取货时却告诉我,因为服务不到位,所以费用全免了。现在哪还有这么做生意的?从那后,我就给亲戚朋友们说,再寄快递就用圆通公司,人家讲诚信!”
　　15日,邹城市圆通速递有限公司,操作员在指导客户填写托运书、制单,客服忙着接打客户电话,财务部人员紧张制作每天报销售日报表和当日的费用支出。
　　“现在是双11送货期间,每天送货有6000多件,揽货外走件也有2000多个,从早上7点30分开始,员工们每天要忙12个小时。”公司经理邵红话语间透着心疼和无比自豪,“尽管很忙很累,可大家感到很快乐,因为所有的圆通人都把圆通速递当成了‘甜蜜事业’。”
　　90后孙迎员来公司才半年多,在上个月的技术比武中被评为优秀操作员。他说,圆通公司给了他家一样的感觉,“大家都是年轻人,上班时比着干,下班后说说笑笑的一块儿吃饭,氛围特别好。”
　　王保秀在公司做客服人员,说话亲切利索,很受客户欢迎。她原来在烟台市圆通速递公司工作,因惦念父母所以回家就业。“我们这儿人多、管理好,平时又互相帮助,心里轻松。”王保秀说,虽然工资、职位都重要,但最重要的是公司给员工提供的平台及企业自身发展前景,“这个公司让我们很有归属感。”
　　据介绍,邹城市圆通速递有限公司成立于2009年,5年内由原来的10多人发展至目前拥有80余名员工规模。2013年入选“济宁市重点服务业企业”；2014年,济宁市邮政业晒出“文明服务团队”名单,邹城市圆通速递有限公司为唯一上榜快递企业。

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