搭建网络“微窗口”为民服务办实事
2014年11月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报讯 近日,有网友在网上发帖“@李沧发布”称,“永年路两侧的生活垃圾成堆,一直没人清理。”工作人员看到后,立即通过转办—答复—反馈”机制,将这一事件,告知相关部门及时进行了处置,赢得了网友们的称赞。据介绍,随着新媒体的应用,去年李沧区紧跟发展趋势开通了政务微博“李沧发布”、微信“微李沧”。李沧区大部分单位、街道也已实名注册政务微博,同时利用考核机制要求全区各部门、单位主动到网络论坛上收集社情民意、发现问题并运用上述机制最终解决问题。这些网络平台成为网友了解李沧、与职能部门互动交流的主渠道,一个个为民服务“微窗口”,也成为李沧区发布信息、展示李沧形象的新平台。
“李沧发布”
成上传民意新管道
“2013年10月9日凌晨1点京口路五星电器商场发生火灾,接警后公安、消防、应急办、街道人员第一时间到达现场处置,经消防官兵奋力扑救火势完全扑灭,无员伤亡。起火原因和损失情况正在调查中。”这是一条对突发火灾情况的通报。很过人家里的电器都是从五星电器买的,对这一老商家有一定的感情,一夜之间面目全非,很是惋惜也急切的想知到夜里这里到底发生了什么。此时“李沧发布”第一时间向外界传递声音,及时公布事件真相和政府的处置措施,压缩了网上谣言的传播空间,消除了市民的疑虑,未引发次生性灾害。政务微博及时发布李沧区公务信息,解读有关政策,回应社会关切,做好与网友的互动。对重大活动随时跟踪报道,第一时间发布突发事件处置措施,最大限度地保障网友的知情权和监督权。现在市民朋友非常关注“民生类”的政策、举措。为此“李沧发布”牢牢把握“为民服务”这一重点,开设“李沧民生”、“2014年民生实事”、“民生服务”等话题,及时将最新惠民政策宣传并答疑解惑,服务市民。
据介绍,“李沧发布”不只是信息发布的平台还是网络上传民意的管道。李沧区将青岛各大网站论坛、政务微博、微信上涉及民生咨询类、政策求助类、意见投诉类问题的回复和解决情况纳入全区科学发展考核,第一时间将网民发映的问题向责任单位下发转办单,对回复及时、解决到位的单位,在考核中进行加分奖励,对回复不及时的予以扣分。目前,李沧区已建立起完善的“转办—答复—反馈”工作机制,今年共解答网民问题311件。
政府搭台
邀网友走出网络“唱好戏”
网友A:网友你好!你是?
网友B:哦,我是“心情树”(网名)
网友A:哎呀,你就是“心情树”啊,在网上多次看到你的摄影作品,你的摄影技术真是绝了!
这是一次网友见面会上的场景。李沧区坚持政府搭台,网友唱戏,组织网友从网络中走出来,每年组织不同形式的网友联谊会、登山、郊游等活动,与广大网友在近距离交流中加深了解、增进友谊。目前,相关活动已经组织了30余次,累计参与网友人数达到2000多人次。有时还能与区领导面对面地座谈交流,请他们为李沧区工作建言献策。在今年年初的一次网友见面会上,区委书记现场协调李沧区建管局解决了网友“apple烟火”提出的虎山路暖气施工后路面没有及时恢复的问题,得到网友和小区居民的广泛好评,“apple烟火”事后也特地通过新浪微博表示感谢。
政府有计划挑选一批全区重点项目和民生工程,组织网友实地观摩看发展,现场听取相关单位的介绍和讲解,并与规划和建设者们当面交流,使网友对李沧区工作既有了“感性认识”也有了“理性认识”。也通过邀请网友参加重点项目观摩会,现场体验感受,加强政府与网友的沟通。
强化服务
建立微博“群架构”
随着越来越多的网民通过网络来表达意愿和诉求,单靠“李沧发布”政务微博和“李沧论坛”政务网站社区论坛,已不能满足网民的需求,李沧区强化服务,建立微博“群架构”作为政务微博发展的方向,下发了《关于进一步加强全区政务微博建设的通知》,要求各部门、街道必须建立政务微博并进行实名认证。目前李沧区大多数单位均建立了政务微博,通过实名认证的单位达44个,李沧教育微播报、李沧旅游、李沧建管等政务微博以及李沧区教体局、李沧区交通商务区、李沧区旅游局等6个单位的微信公众号已逐渐发展成富有特色、网民认可的政务微博和政务微信,李沧区的政务微博“群架构”体系已初步建立。
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