走进工行博兴纯梁支行营业厅女职工——
另类一线上奋战的最美妈妈
2014年11月25日 来源：
齐鲁晚报
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意大利诗人但丁说:“世界上有一种最美丽的声音,那便是母亲的呼唤。”生活中,我们总是嫌妈妈唠叨,可是对于工行职工的那些孩子们却听不到妈妈的唠叨。由于工作的关系,工行的妈妈们拿不出太多的时间陪孩子和家人,但处在这样一个特殊的岗位上,工作不允许她们出错,因为任何一个错误就有可能给客户带来不可弥补的损失。下面就让我们走近工行的妈妈们,倾听她们美丽的声音。
中午饭轮流着吃
总有一个吃凉饭菜
工行博兴纯梁支行的员工虽然少,但是业务量却不少。支行长董洪勇说他1990年离开部队之后就到银行工作,这么多年来这些女职工的辛苦他都看在眼里。在银行工作的女性基本不能顾家,这已经成了一个共性。
“一位女职工只休了三个月的产假就来上班,那时候孩子才一个多月。因为这里实行的是一人一岗制度,只有四个柜员。如果一个员工请假,其他的员工就要多做很多工作,忙得连好好吃个中午饭的时间都没有,只能轮流着吃。”董洪勇说第一个吃饭的人还能吃上热乎饭,最后一个吃饭的只能吃凉饭菜了。
有时在她们轮流吃饭的中午,就会有客户抱怨,“为什么空着柜台,不多开一个窗口”。其实工行的职工也是服务人员,只不过她们经营的是货币,遇到不讲理的客户只能默默地把委屈往肚子里咽。
董莎莎是工行博兴纯梁支行的柜员之一,自己每天都会遇到很多形形色色的客户。巨大的业务量出现积压时就会引起后面等待顾客的不满。很多顾客都是急性子,不想等,遇到暴脾气的客户对她又吵又骂是常有的事。
“我们生气有什么办法,顾客骂我们,总不能跟他们打一架吧。有的顾客排队排了好久情绪不稳定,我们照样微笑着给他好好服务,临走客户却还是要在服务评价上按一个不满意。这种事太多了,我们能怎么办。”董莎莎说自己在工行工作的这段时间里,每天遇到了太多这种客户,可是工作上的情绪不能带回家,只能自己默默地吞进肚子里。
“不合格”的妈妈
没参加过亲子活动
工行博兴纯梁支行的营业厅主任刘燕已经来工行工作15年了,有一个5周岁的女儿。由于工作的关系,刘燕只有在晚上回家的时候才能见到女儿。采访过程中,一提到家庭,刘燕就止不住抹眼泪,说自己对家庭和孩子实在是亏欠得太多太多,女儿学校里面安排的很多亲子活动自己都不能参加。
有一次学校安排了一个捡树叶的活动,别的家长都准备好了干干净净的树叶让孩子带到学校去,而工作繁忙的刘燕就随便抓了一把给孩子,导致孩子的得分都没有其他小朋友高。
只有一次,孩子说自己得了第一名,这却是最让刘燕心酸的一次。“我们上班时间早,我要在上班之前把孩子送到学校去。到了学校之后,女儿说她终于得了第一名。”刘燕早已哭得泣不成声,女儿的第一名是因为她是第一个到学校的。
纯梁支行的另外一个柜员杜建平说她们在镇上不像县里一样,周末是没有轮休的,赶上同事身体不适请假的时候,她们就更没有了休息的机会。
杜建平的老家在临沂,自从2002年来到了工行博兴纯梁支行上班后,工作时间太忙,就很少能有机会回去。只有每年的国庆节和春节的时候才能够回临沂老家见一次父母。与其他员工一样,自己最受不了的就是谈起自己的孩子。
杜建平生完孩子三个月后就来上班了。工行里面情况特殊,出入不自由,孩子基本都是她爱人和孩子的爷爷奶奶在照顾,她从来没有参加过孩子的亲子活动。儿子现在已经七岁半了,跟自己的感情一点都不深,平常自己在儿子面前说句话都没有威信,说到这里杜建平流下了眼泪,抽泣着说不出话,说自己给儿子的母爱太少太少了。
有了客户的体谅
辛苦一点也值得
段宁宁也是一名来工行工作了十五年的老员工了。虽然这一路走来有很多苦楚,但是她表达自己从来没有后悔过选择这个行业。她说,“在我们工行这个大家庭里面,同事关系都非常好,氛围也很好,在这里上班大部分时间都是很开心的。虽然说会有一些脾气不好的客户,但是大部分客户还是很体谅我们的。”
有一次,一位客户在处理一项很复杂的业务,后面有许多客户嫌速度太慢。这时一位大娘对后面的客户说,“他们工作很累,连上个厕所的时间都没有。你们要体谅他们”。”说到这里,段宁宁非常感动。
还有一次,一位客户来办理业务时认出她说:“你已经三周没有休息了吧。”所以段宁宁觉得,有了客户的体谅,自己工作辛苦一点也是值得的。
不要去羡慕别人的生活,也许你现在所拥有的,正是别人所奢望的幸福。在工行博兴纯梁支行营业厅里,有这样一群女职工,她们为了工作,照顾不了家庭；为了客户,看管不了孩子。别人羡慕她们高薪,可是她们却坦言,高收入意味着高付出。
本报记者 舒娜 孙菲 王芳
工行博兴纯梁支行营业厅职工合影。
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