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滨州供电对接大项目服务便民生
130余万张联系卡搭起服务桥
2014年11月27日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报11月26日讯(记者　韩志伟　通讯员　宋炳茹)　滨州供电公司发布实施《滨州实体经济发展跟踪服务管理办法》,为全市200余个省市重点项目提供全过程跟踪服务,健全完善“市县乡村”四级服务包保体系,累计发放服务包保联系卡130余万张,确保了客户报修得到第一时间处置。
　　“在走访过程中会发现各种各样的问题,有些客户对电费政策不理解。”滨州供电营销服务人员王金学在“三个定期”走访活动中这样告诉记者。“三个定期”服务就是定期走访各级地方党委、政府、部门、“两代表一委员”以及广大电力客户,广泛征求意见建议并落实反馈,定期对重要客户用电设备进行巡视,协助开展设备检查、消缺,定期深入客户讲解电费电价政策,指导正确操作设备、科学安全用电。“坚持定期走访,征求客户的意见建议,发现问题解决问题是提升供电服务品质的重要形式。”在一次走访活动中,王金学和他的同事梅勇来到了某地毯加工制造企业,在与企业负责人的沟通中了解到,低电压现象已经得到了很好的解决,企业领导对供电公司表达了感谢,王金学也提出将尽快反馈企业提出的其它问题,确保企业的正常生产。
　　为了持续提升供电服务品质,滨州供电公司营销部、运检部等六部门还主动与德龙烟铁路设计施工单位主动对接,分析问题,制定解决措施,明确了通信设备采购,电费结算及供电单位管理以及谐波治理问题。
　　除此之外,滨州供电公司还积极开展“彩虹蓝天”行动,全面启动“供电服务十项工程”。开展“一柜通”、开通免费wifi等便民措施,推广支付宝等21种缴费方式,建成2228个便民缴费点,做到便利快捷服务。多方筹措资金,积极主动开展中低压资产未移交的市区240个老旧小区、3.32万户的供电设施改造,目前已完成49个小区改造,小区供电质量大幅提升。

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