与烟台经济社会发展携手共进
——建设银行烟台分行文明创建巡礼
2014年11月29日 来源：
齐鲁晚报
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近年来,建行烟台分行围绕市委市政府各项工作部署,立足自身实际,强化理念引领,发挥金融服务优势,将独特企业文化有机融入到全行经营管理之中,有效促进了市场竞争力、基础管理水平和企业形象的全面提升。先后荣获全国建行首届企业文化示范单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、全国金融系统五一劳动奖状、第四届中国建设银行文明单位、金融系统企业文化顶层设计与基层践行优秀单位和总行级企业文化建设先进单位、山东省企业文化先进单位等荣誉称号；被地方政府授予“烟台市发展突出贡献单位”、“烟台市中小企业融资服务先进单位”等称号,连续20多年蝉联“省级文明单位”称号。
理念先行——打造特色文化
以人为本——构建和谐企业
思路决定出路,理念指导行动。近年来,建行烟台分行始终把加强企业文化建设作为立行之基、发展之本,为更好地服务地方经济社会发展提升内生动力。
在发展理念上大力弘扬“创新文化”。积极培育敏锐的洞察力和超强的逆向思维能力,通过管理创新、业务创新、营销方式创新等,前瞻性把握业务发展的“蓝海”,掌握竞争主动权。在文明服务上全面追求“卓越文化”。围绕强化服务意识、加强业务创新、加快渠道建设、提高服务效率和改善社会形象等方面,全面打造优于系统和同业的服务质量和服务形象。在内部管理上全力打造“铁军文化”。坚持从严治行、铁腕管理,全面塑造作风过硬、纪律严明的“铁军文化”。在员工关爱上积极营造“家园文化”。通过构建人才循环培养机制,进一步优化薪酬分配机制等,不断提升员工满意度和幸福指数,建设幸福建行。
追求卓越——提升服务品牌
建行烟台分行在业务快速发展的同时,始终高度重视合规管理,以员工“不想犯”、“不能犯”、“不敢犯”为目标,从严治行,铁腕管理,全面塑造作风过硬、纪律严明的“铁军文化”,实现了“两手抓、两手硬”。
为切实提高员工风险意识、合规意识,该行认真落实案件查防工作联席会议制度和工作例会制度,每年12月设为案防学习月,组织员工学案防,谈体会。通过加强合规教育,让员工“不想犯”；进一步细化基础管理办公室、委派会计主管、纪检特派员、风险经理、会计顶岗检查队伍“1+4”联动工作机制,让员工“不能犯”；加大对违规问题的惩处力度,让员工“不敢犯”,促进了全行基础管理水平的显著提升。
润物无声的合规教育,提高了干部员工的风险意识、案防意识,使各种诈骗手段在员工的高度警惕下无所遁形。近三年来,全行无违法违纪案件,无重大责任事故、重大违规和严重有效投诉问题,无“黄赌毒”等丑恶现象和邪教活动。2014年前三个季度,建行烟台分行就成功堵截案件19起,避免、挽回客户资金损失4179500余元,有力保障了各项业务健康发展,实现“三无两安全”目标。
为提高员工服务的规范性,2014年,建行烟台分行着重推出了“8+10”服务标准,有力规范了员工的服务行为,在当地刮起“建行创新服务风”。开发区华山路分理处个人业务顾问辛伟同志拾金不昧的事迹得到了客户的好评；失主给建设银行华山路分理处送来了一面锦旗,上面写有“爱岗敬业,拾金不昧”八个大字,借此向拾金不昧的辛伟,培养高素质员工的建设银行华山路分理处表达自己的感激和感谢之意。
实际上追求服务创新,打造服务动力是建行烟台分行始终不变的追求。近年来,围绕“三综合”网点建设和“三大一高”服务营销创新,建行烟台分行开展“树标杆、学标杆、创佳绩”活动,深化服务文化建设,提升网点整体竞争力。服务考核办法不断完善,并纳入全行考核体系,办法配以全面检查,通过聘请咨询公司和集中监控,每季度对全行69个营业网点的服务质量情况进行拉网式检查,结合神秘人检查和监控检查的现场实况,制作了《烟台分行服务工作点评》录像片,而客户意见系统更是实行专人管、专门领导把关,务求耐心细致做好客户解释安抚工作。在管理机制上,以“由管理型向指导型转变、由检查型向帮扶型转变、由被动型向主动型转变”为指导思想,对服务工作进行等级管理,有效提升了全行整体服务水平。
弘扬正气——履行社会责任
围绕“始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行”的愿景,建行烟台分行认真践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观及其理念,坚持文明创建与业务发展两手抓。
热心参与公益活动,传播正能量。建行烟台分行员工讲文明、守信用,热心参与文明城市创建、爱心捐助、信用卡积分捐助等公益活动,在传播文明、引领风尚中起到了示范带头作用,传递了正能量,多次组织爱心捐助活动,为提高社会文明程度、促进社会和谐做出了应有贡献。
建设美丽烟台,人人有责。建行烟台分行按照第三轮3+1联手共建社会主义新农村活动要求,分别与牟平观水镇山北头村、福山区高疃镇后沙坝子、莱山刘格庄村、龙口市诸由镇孟家村等十多个村(社区)结成帮扶对象,在提供金融支持的同时,积极参与帮扶对象的党建工作,送去学习资料、参与当地美化、绿化等义务劳动；节日期间,行里有关领导带着米、面、油等物品到困难户家进行慰问,受到了当地群众的欢迎。
风物长宜放眼量。稳健的经营理念、先进的企业文化,为建行烟台分行经营发展带来了累累硕果,全行各项业务全面、均衡发展,规模、质量、效益同步提升,实现了推动经济社会进步与自身发展的良性互动。
(专刊记者 李媛媛)
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