商家撤铺仨月,卡里钱至今没退
美车堂回复:再次递交材料后可退款
2014年12月02日 来源：
齐鲁晚报
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黄女士递交退费材料时拍摄下的会员卡照片。
本报见习记者 张玉岩
市民反映>> 说好30个工作日退款,3个月却迟迟未到账
今年5月19日,黄女士在恒隆地下二层的美车堂汽车美容公司办理了一张会员卡,充值4000元左右,可是用了没几次,美车堂就从恒隆撤铺了。黄女士说,“我们当时是图停车方便,没有停车位的时候可以把车放在店里。我办理的时候充值了4000元左右,现在卡里还剩了3800元。”
中秋节左右,黄女士一家再次到美车堂洗车时发现,美车堂已经不再做生意,准备撤铺。黄女士提出要退卡,工作人员称,美车堂是一个连锁公司,财务都要通过上海总部,不能直接退给现金,要求黄女士提供身份证、银行卡复印件以及会员卡等材料,并保证30个工作日内退款。
黄女士按照要求提交了材料后,3800元退款竟迟迟没有到账,一拖就是三个月。更让黄女士感到郁闷的是,美车堂之前的负责人于先生始终联系不上。“我给美车堂负责人打电话,第一次对方还接了我的电话,答复我说进行查询,但是后来没有给我回信,再拨打电话时就没人接了。”黄女士的丈夫蔡先生说。而通过114查询的恒隆客服电话也一直无人接听。
商家解释>> 没有收到退卡材料,再交申请要写证明
11月29日,蔡先生终于又拨通了于先生的电话。于先生要求蔡先生在周一或周五给他打电话,到时再进行查询。
恒隆客服王女士则表示,自从美车堂从恒隆撤铺之后,客服中心就开始受理顾客申请退卡的材料,然后汇总给营运部,由营运部的工作人员将材料邮寄给美车堂上海总部,再由他们办理退卡手续。由于收集材料、邮寄可能需要一些时间,退款到账的时间可能会稍晚一些。
12月1日,美车堂的于先生回复,之所以退款还没有到账,是因为公司没有接到黄女士递交的退款申请材料。而系统显示,黄女士的会员卡没有挂失,仍可以使用,剩余3700多元钱。
按照美车堂要求,递交材料中须有会员卡原卡才可退款,但黄女士已将会员卡退回,手中没有原卡,只有交材料时留下的一张照片。经协调,黄女士可以再次递交退款所需材料,但是需要黄女士写一份证明书,证明已将会员卡交给美车堂工作人员。
相关部门说法>> 美车堂占用停车位,违反规划被撤铺
在恒隆商城地下二层停车场最西边出口处,靠着西面墙壁的9个停车位就是原美车堂的地址。据蔡先生介绍,美车堂以前的洗车生意很火爆,前来洗车的也都是些好车。
既然美车堂的生意如此火爆,为何突然就撤铺了?美车堂的于先生说,并不是美车堂主动撤铺,而是由于恒隆商城规划时没有地下洗车店,被停车办查处,不得不撤铺。 于先生的说法也在历下区停车办得到证实。历下区停车办工作人员介绍,恒隆商城地下停车场并没有规划洗车店铺,恒隆商城美车堂店铺是挪用了9个停车位改造的,违反了相关规定。历下区停车办对其进行了查处,要求恒隆商城进行整改。
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