人保寿险 惠民服务暖万家
2014年12月03日 来源：
齐鲁晚报
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中国人民人寿保险股份有限公司山东省分公司(以下简称山东人保寿险),始终坚持集团公司“以人为本,和谐奋进”的核心价值观,秉承“人民保险,服务人民”的企业宗旨,以市场为导向,以客户为中心,推行全员服务,搭建了多元化、全方位的服务体系,做人民真正满意的保险公司,在当地把PICC这块金字招牌擦得更亮。
24小时客户服务更周到
公司通过个人保险、银邮代理、团体保险、互动业务、综拓收展、电子商务、24小时全国客服专线4008895518、短信平台、门户网站、官方微博、微信公众平台、客户服务门店、保单服务专员等多渠道、多方式服务网络体系,向广大客户提供全面、便捷、高效的全天候服务。几年来,公司始终是全行业亿元保费客户投诉率最低的寿险公司之一。公司借助遍布全国36个省市自治区、290个地市、1766个县市区的服务网络优势,实行全国范围内通赔通付,重大紧急案件预付赔款。
PICC掌中宝,移动服务更贴心
作为人保寿险打造的手机用户自助服务系统,为广大客户提供了掌上投保、查询、理赔服务、保险大讲堂、保险规划、自我管理、官方微博资讯等一系列服务功能。
坚持“三让利”,客户更满意
公司始终坚持“让利于客户、让佣于业务员、让费于基层”的原则,努力追求业务快速、良性发展与客户、员工利益的和谐平衡。重点推广惠民系列产品,包括固定收益加长期收益类产品、低保费高保障等惠民惠农产品,让老百姓真正得实惠、更满意。
客户服务节,走基层送服务
山东人保寿险连年举办客户服务节,结合当地的实际和客户需求,开展丰富多样的客户服务活动,使公司服务内容和水平年年提升,赢得了广大客户的信任。今年,公司围绕集团“倾听您的心声,服务您的需求”活动主题,紧扣“以客户为中心转型”主线,立足于“结合实际、贴近基层,与业务发展紧密结合,普及面广、惠及多数客户”三个原则,开展了“忠诚客户关爱”、“满期客户转保和留存”、“客户资料真实性”、“微信参与爱心公益”、“同享世界杯,助学送关爱”、“温馨催缴,免息复效”、“保险服务下乡”等系列活动,走基层,送服务,让更多的客户感受到了公司真真切切的关心和服务。
增值服务,多项升级
一是针对特殊客户群体,山东人保寿险增加了“贴心上门服务”,即对因身体、年龄等特殊原因不能亲自到公司办理业务的客户,安排专人前往客户所在地现场服务；二是针对公司老客户,开展年度“积分换礼”、“星级确认”等系列活动,为老客户进行保险保障的科学规划,提供超值服务和回馈；三是进一步严格“理赔满意度”考核,加强内部协作沟通,加快理赔各环节流转效率,对时效进行严格把关考核。
构建农网,服务三农
在部分惠农类保险几乎不盈利的情况下,山东人保寿险坚决响应中央强农惠农富农政策,努力构建农村基层服务网络,解决保险服务“最后一公里”的问题。三年来,按照一个乡镇或区域一个网点负责人,一村一个驻村代表或某一方面一个驻村代表的原则,稳步推进农网建设,努力实现“村村人保人,户户人保单”,目前已覆盖47%的全省乡镇。今年,为了践行党的群众路线,山东人保寿险组织万名员工“访客户,问需求,送服务”活动,发动干部员工分片包干,走基层,走村入户,开展三农保险调查及现场服务活动,切实把保险服务送到了老百姓的田间地头,让老百姓真真切切感受到了惠民服务在身边。
产寿健“三位一体”
顺应客户对保险需求呈现多样化的趋势,特别是希望在同一家保险公司获得诸如寿险、健康险、车险、家财险等保险一条龙服务,中国人保发挥集团优势,集团下属各专业子公司全面开展了交叉互动、相互代理的业务,发挥各自专业优势,通力合作,为客户提供更全面、更个性化的一站式综合保险服务。
勇担责任,振兴民族寿险
作为历经半个多世纪的国有保险公司,在与新中国共同成长的特殊历程中,老一代人保人艰苦创业、披荆斩棘,团结合作、甘于奉献,创造了无数的成就和光荣,留下了不可磨灭的“老人保”精神,为新中国的建设和发展做出了卓越的历史贡献。
自2005年恢复寿险业务以来,在重塑人保形象、再创人保辉煌的征程中,人保寿险人,上下同心,艰苦创业求存,加速发奋图强,公司规模保费连续三年位居寿险市场第五位,新单保费连续四年位居寿险市场第二位。
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