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社区“说事室”解决居民烦心事
2014年12月03日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报菏泽12月2日讯(记者　邢孟　通讯员　马学民)　日常生活中,邻里之间难免因为一些鸡毛蒜皮的小事产生摩擦,即使是一家人也有夫妻拌嘴、婆媳矛盾存在,自己解决不了怎么办?在菏泽开发区丹阳办事处的“说事室”里,通过说事员的调解,让居民们不出社区就能将矛盾化解,“说事室”成了居民们解决烦心事的窗口。
　　“前两天,我们社区有两个小孩子吵架,结果导致双方大人也产生了矛盾,经过我们的说和调解,及时解除了双方家长的心结,两家人又和好如初。”2日,在开发区丹阳办事处都庄社区的“说事室”里,治保主任吕书景告诉记者,有了“说事室”居民们有啥烦心事和矛盾纠纷都愿意来向说事员倾诉,小到家长里短、鸡毛蒜皮的小事,大到经济纠纷、邻里矛盾,只要经过社区说事员的调解,基本都能在社区内部解决。
　　“基层群众的诉求躲不过,绕不开,推不脱,必须用思路找出路,用创新求突破。”丹阳办事处党委副书记、主任朱家福说,近年来,随着城市化建设进程加快,丹阳辖区内拆迁征地较多,导致各种矛盾纠纷不断出现,丹阳办事处建立了“群众说事、干部理事、集体议事、诚心办事”为主要内容的“说事”制度,33个社区全部设立了“说事室”即“民调室”,每月1日和15日定为社区“说事”日,及时调处“鸡毛蒜皮”、“家长里短”等邻里纠纷,实现“小事不拖大,矛盾不出村”。
　　丹阳办事处还要求信访干部落实“一岗双责”,深入分析问题产生的原因,从源头预防新问题的发生。另外,办事处还设立了“书记主任信箱”,开通了书记、主任公开电话,设立了“群众信访问题投诉中心”,并将办事环节、接访程序、办公电话、信访分管领导及主要负责人等信息在接访场所予以公开,开展阳光政务“绿色通道”。
　　截至目前,丹阳办事处今年以来共接待群众说事373人次,处理矛盾纠纷194件,结案率96%,群众满意度95%以上。

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