吐槽双11--"双11，网购问题大爆发"专题报道
网购欺诈 陷阱重重
2014年12月05日 来源：
齐鲁晚报
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□张晓霞 王迁
网购是个很深的江湖,有江湖的地方就有血雨腥风,就有很多见不得人的手段。假货、刷单、刷好评、虚假发货以至于网络欺诈在这片江湖里面兴风作浪。多年来,消费者对于这片江湖里的潜规则、黑规则不甚了解,虽有一定防范意识但终究抵不过这潭深水里的歪门邪道,防不胜防而栽倒在其中。就让我们慢慢揭开,这片深水里的一些奇淫技巧。
假货:转战线上肆虐依旧
假货这个关键词自有商业贸易以来就一直存在几千年。但进入21世纪,相比于实体商业,在网购这个领域里,假货出现的频率出奇的高。没有了实体商业严格的监管,在网络虚拟平台上构建起来的交易,让贩售假货更加容易。
现在的C2C平台(个人与个人之间的电子商务平台),可以说淘宝一直占据着垄断性的市场份额,即使在这样一个垄断市场中,规范和成熟依然离消费者很远。造假、售假让消费者的利益受到潜在的威胁。
媒体报道,今年9月,福州警方破获一起涉案2000多万元的“淘宝假货案”,抓获3个犯罪团伙,捣毁制售、造假窝点79个。有业内人士认为,巨大的商业利益是驱使网店店主售假的主要原因。我们就以名牌包举例吧,一般情况下,假冒LV的钱包进货价仅需10—20元,背包进价在40—50元,而假名牌钱包的售价可以达到50—80元,背包售价则可过百元,利润率超过100%。那么有人会问:一个人花了不到100元买到了一款所谓的LV,自己不知道自己在主动买假货吗?当然,作为电商平台来说,并不能把买假货的责任都推给消费者。打着真品的品牌去售卖假货的行为就是违法的。
代购:魔高一丈 防不胜防
我们再来说另外一种情况,就是网店中出现的“高仿”、“超A”。现在在网络商城上,消费者会遇到很多只比正品便宜三分之一左右的所谓“专柜货”,甚至以打折的名义进行各种各样的促销售卖,在外观上很难辨认真假。这类售假行为就很容易让消费者上当。以服饰举例,这类超A高仿货大部分是以海外代购的名义包装自己。而这些包装的手法已经细微到很高程度。首先在外包装、购物小票、专柜购物袋上下足了功夫,最后才是货品本身的以假乱真。
而现在网络海外代购已经进化到了除了货不对,其他单据都是真品的地步。让人大吃一惊吧,事实就是如此。正品包装盒、海外购物发票和购物商城的购物袋在网络上已经形成产业,在原产地国家会有专人以较高价格回收,票据会统一发到国内。过去那种只在国内的制假作坊里“裸身”发货的高仿代购基本不存在了,出厂后的高仿货会进行一系列的包装,票据、提袋一应俱全。再加上国内制假水平不断提高,用真品的原料和配件制作的假名牌包,在五金配饰、印花上可以做到连专柜人员都分不清真假的地步。
记者了解到,目前爱马仕、LV、香奈儿这三家直营的全球专卖店中,货品一般不打折。不仅如此,如爱马仕的部分包袋还需要预约一年才能买到。算上人员和物流成本,扣除代购人的费用,服饰皮具的真品代购价格能达到8折已经是极限,不会再低了。另外记者了解,一般来说,化妆品的代购,因为中国进关税率比较高的原因,国外价格基本是国内专柜价的7-8折,那么一般为真货;而如果售价是正价的5-7折,则可能是真货、假货掺着卖。5折以下的,都是假货。
现在奢侈品来源主要是海外品牌商合法授权与代理商两种,均对价格要求极其严格。而奢侈品网站销售的奢侈品几乎都来源于线下渠道,由于未经授权,网上经销商又要保证低价优势,那么其销售的物品是否正品就很难确定了。而奢侈品电商的货源都来自以下渠道:海外买手代购、海外奥特莱斯批发以及奢侈品A货制造工厂。目前在网上销售的代购货,绝大多数来自于第三个渠道。
出口转内销:制假新升级
除了以上几种手法,还有一种最近开始流行于造假圈的出口转内销方式。因为国内高仿货品的产地就在浙江、福建、广东一代。想要它们挂上“专柜正品”的名头也不难,只要把这些商品寄到国外,再由国外发回,一般来说,在物流和进关的一系列手续就会自动办理齐全,消费者也就不会怀疑了。这些制假团体在美国所做的就是:租一栋别墅,然后观察国内网站上什么产品炒得火爆,再从国内通过中国邮政,一个件一个件地将义乌、广州产的仿货邮寄到海外囤积做供货商。然后留学生中,游客中四处张贴广告:海外“正品”,批发供货,招合作伙伴等等。
在浙江义乌和广州都有大量的地下工厂,专业生产的高精仿货,通过中国邮政国际快递发往欧美国家(中国邮政E邮宝发往国外2公斤内免海关检查),国外有中国人接头,再通过淘宝海外购,微信代购,微博代购等形式发往国内。即便海关抽查交税,很多代购卖家都可承担。因为做假货代购行业利润非常高,往往做得好的一个月单单邮政运费就要付上百万,假货造价成本比运费和关税还低!
编者语:
我们都知道,网上的商品太多,种类太丰富,面对千千万万聪明绝顶的中国商人,确实难以做到管理上的滴水不露,但这并不能成为网络商城出现假货却推托责任的借口。既然作为一种交易平台,电商就理应把好质量关,线上商城和实体商场不同,准入门槛太低。在线下商场,假货已经基本杜绝,就因为实体商业有一系列的准入门槛。包括厂家资质检验、产品质量认证等。据权威统计,现在,每年中国一千多亿的制假规模中,假货网上销售和在农村地区销售各占半壁江山。随着农村地区商业发展以及城市化进程加快,会有越来越多的假货涌进线上。在未来,对于消费者的损失,线上商城有责任与义务去担当。
空包快递:“皆大欢喜”的骗局
不知道你有没有这种经历,当你在快递小哥的电动三轮里找快递的时候,会发现有些奇怪的包裹散列其中。他们可能是一个没有封口的信封,也可能是一张硬纸板,甚至连信封纸板都省了,就只是一张快递单。记者询问了某快递网点工作人员,被告知那是典型的空包快递。当记者在好奇的驱动下深入调查发现,这快递中道道,暗含着很多见不得人的东西。
谁会邮寄一个空信封呢。要知道,即使是寄一个空信封,也是有成本的,按照国内快递行业价格,无论你去快递公司寄任何东西,就是单单邮寄一个快递单,也要收取8元左右的快递费,进一步调查发现,这些空快递的邮寄人大多来自网络卖家。那是为了能在网上显示出更高更漂亮的“真实”销量,为了制造出商品热卖的假象,制造出漂亮的信誉与好评,整个事件是网络卖家与快递公司合谋上演了一出“空包记”。无论是卖家自己还是与人合谋虚假交易发送空包快递,整个流程都需要快递公司的配合。因为网络交易是以快递单据在物流网上实际配送为依据的,有发货、取件、转运、配送、收货的整个物流信息才能成为一单有效交易。于是乎,快递成为这种行为的帮凶,这种卖家与物流皆大欢喜的刷单行为严重地损害了消费者的利益。
但仅从“空包快递”一事来看,快递行业的乱象比我们想象中的还要更多一些,我们排除每天“奔命”的无辜快递小哥,只是客观分析一下这个行业,我们知道目前快递竞争激烈化,快递小哥每天上演着生死时速。但这不能成为“空快递”为了利益帮忙造假的借口。
爆款刷单:虚假繁荣的制造机
现在流行的一个段子:说只要三个网店店主凑到一起聊天,不出十分钟,他们就会聊到刷单这个话题。再聊一会,大家的话题就变成了:“怎样刷单不被查到”。
虽然是一个段子,但折射出来的问题很严重。笔者身边也有几个开网店的朋友,不乏也有四五钻的个人卖家,他们有意无意间透露给我的就是,想要在网上开店并立足,单凭自然发生的交易已经远远不够,不刷单是活不下去的。你不刷单别人都在刷,同是一起开店的店主,人家刷几天就把你刷垫底儿了,你还怎么淡定得住!
而刷单这一话题,显然不单单是刚开店的小卖家关心的。很多大店皇冠店反而更需要刷单,很奇怪吧。下面就让我慢慢揭开网店刷单的生态链。
那么很多人会问,都做到那么大了,还搞刷单干什么?这些卖家中的“巨无霸”不是应该谈战略、谈品牌、谈管理、谈人才吗?这恰恰不同。大店、皇冠店更需要刷单是因为在关注度为王的今天,网店“爆款”(月销量成千上万件的热卖商品)引发一场跟风购物的成本大大低于从产品、服务、营销上的全面包装。只要找几个刷单公司就能轻松搞定。比如一个服饰旗舰店,每月上新的款式找刷单公司刷成爆款,销量大增,随后下个月推出新款式如法炮制,同时旧款下线。这样每月更替的新品爆款,时时抓住消费者的眼球。
因为网商的成功与否在于能否快速并且之后稳定的导入流量。但每一次新品销售到一定程度后流量就会降低,目标客户的消费重点就会转移。于是乎网商大店便在新品上架速度上做到了时时有优惠月月有新款。但新款上架并不能激起流量的暴涨和消费者的关注,所以刷爆款成了网商大店新款商品的必修课,刷单也就自然成为了网店的常态。
刷单也分个人刷单与批量刷单之分。小网店可以在朋友之间互相刷单刷信誉,而大网店每月都有新款上市,甚至周周更新,这样能做到从普通商品刷成月销万件的爆款商品显然不是个人行为,刷单公司应运而生。
据业内人士透露,目前存在的刷单公司,大大小小有1000多家,规模50人以上的不到10家,年收入上百万的有3到5家,其他都是几个人规模的小公司。刷钻公司分布在全国各地,有明确指示“刷单步骤”。整个刷单流程非常严格,从招聘筛选人员到培训刷单操作流程,过程让人瞠目结舌。
行业秘密:刷单不是件“简单事”
1.互刷平台与刷单公司
刷单公司通常有两种操作方式,第一种操作是互动交易,又称互刷。就是把有意向炒信用的卖家组织起来,然后提供一个操作平台,卖家自己动手互相拍,并且这些卖家都来自全国不同省份,IP都不同。不是对拍,而是A拍B、B拍C、C拍D、D拍A,一个会员只安排拍一次,这样连接起来。所有卖家都要注册一个专门用来拍其他会员的东西的小号,所有的操作流程跟平时在淘宝买卖东西是一模一样的,就一点不同,就是没有把货真的发出去。这样大家在平台上自由交流完成刷单。
第二种操作方式的刷单速度比较快的,就是直接组织全国各地的“买手”,对目标商品大量购买。刷单公司在全国各地招聘了一些专职买家来拍宝贝,拍一次从中提成,拍得越多就赚得越多。一件商品上线,往往刷单公司一声令下,在全国各地的“签约”买家就用各种方式分批、分时间、分付款方式购买。因为目前网络商城监管刷单行为比较严格,为了对应这种监管,刷单公司对于各地招聘的买手也有着极为严格的要求。
2.刷单公司一般流程
首先:招聘刷单买手的多样化。记者就试着与一家网络刷单公司的招聘人员联系。了解到刷单公司招聘刷单买家,需要从全国各地去招募不同信用等级的买家、注册时间的购买者。既要一两颗心(淘宝网低信用等级)注册一年的新手,也要一两颗黄钻(淘宝的一种高信用等级)的注册时间四五年以上的老买家。这样从地域到个人信用做到差异化。
第二点:是购买时间和购买方式的差异化,不会在集中时间段大量拍某款商品,也不能一单一方式付款。既有支付宝余额,也有信用卡付款,还有网银关联卡付款。做到整体交易多样、无序。
第三点:这也是很关键的一点,就是刷单的淘宝买家要登录商城自然浏览,然后搜某一款商品,从上到下浏览一定时间,最后选定要刷的商品。这个过程是极其必要的,就拿淘宝举例,判断某一单是否为刷单,要判定买家是否有一定的选择时间,浏览了一定数目的商品之后才购买商品,否则那种直奔主题购买的商品会视为刷单,淘宝官方会介入并处罚。
第四点:为了做到以假乱真,刷单买家要打开聊天工具(例如淘宝的阿里旺旺),与卖家聊天,这个过程叫假聊。因为聊天也是淘宝等网商界定是否为刷单的准则,假聊是十分必要的。假聊后达成一致付款。
在这四个步骤之中,有时会穿插购物车选购等其他操作方式,让整个刷单看上去像与自然交易没有区别。购买结束后,买家就会以空包快递的形式发出“货品”,而卖家也会在五分钟之内把货款和运费打到买家账户。整个刷单交易才算结束。
编者语:
总所周知,刷钻,刷爆款这种把信誉当成商品来炒作的行为,让人难以接受。在网商江湖中,这种以钻和皇冠标定的卖家信誉等级,已经公然明码标价。让人啼笑皆非的是,刷钻送好评,刷够五千赠送有图评论200条等“售后服务”在网络上比比皆是。信誉,这个以自身质量和消费者口碑建立起来的牌匾,只是不良商家买来卖去的货品而已,在他们看来,线上交易好似一堵虚拟的墙,将买卖双方隔离起来。这更使卖家肆无忌惮地挑衅商业道德,一切都是可以打价签的。这样的网络卖家,这样的一个网购环境,让消费者情何以堪。
双11过去了20天,随着快递的纷纷到来,很多问题也接踵而来:有的快递竟然还在路上,有的换货换不到,有的货被错发……遭到了很多淘友的纷纷吐槽。我们也为此做了一个小调查,随机抽取了30个人,看看他们在双11期间,对网络购物的满意度有多少吧!
1、双11期间,您在网购的过程中对他们的服务满意吗?
A:满意(9)
B:不满意(21)
2、不满意的原因是什么?
A:货品漏发、错发(5)
B:客服人员回复太慢(3)
C:发货太慢(10)
D:补货不及时(3)
这个小调查可以看出,双11最突出的问题当然还是发货太慢,很多网店客服都会提醒快递爆仓,这一表面繁荣的现象却不知给众多淘友带来了多少不便甚至愤怒,这双11的一把辛酸泪,也是时候吐一吐、倒一倒了,看完了这些,下个双11,你还会盲目跟风吗?
等到崩溃,为啥还漏发?
淘友:遇见
年龄:32岁
双11,在平时收藏的店铺里买了几件折扣比较多的衣服,然后,就好像石沉大海了一样,快递的显示是一直在路上,各种催,客服说是快递爆仓、无能无力!因为有一件比较薄的衣服,担心天凉了就没法穿了,果不其然,在降温的这几天,他终于到了!这个时候,时间已经过去了15天了,而让人更郁闷的事儿呢,就是那件薄的到了,有件厚的竟然漏发!这是有多倒霉呢,薄的到了没法穿,想穿的再等寄过来那更是望眼欲穿,想退货客服竟说自付邮费,万恶的双11,等到崩溃的心情、到手的还不是最实用最惦记的货品,我到底还该拿什么来爱你呢?
除了等,我们还能干什么?
淘友:娜可不一样
年龄38岁
双11那天,我挑灯夜战,终于搞定了几单,在接下来的日子里,等待成了我的主旋律。好不容易过了10天,我的战利品到了,有一件不合适的,我就选择了换货,没想到这个选择让我真的非常懊恼。货品寄过去一周了,看店家还没有回应,我就询问店家,货到了没,什么时候给我换?每次得到的答复就是:请稍等,我去仓库帮你查找。这一查,就又几天过去了,到现在,我每天都要打开淘宝,问问我的货收到了吗,得到的答复当然都是一样一样的。这是闹哪样呢,我想问你们是开启了自动回复模式吗,只要问换货的都这答复,我就想不通了,即便再繁忙的双十一,也不能连最基本的服务都享受不到啊!
缺货,能说一声吗?
淘友:12月的莎
年龄:28岁
我的双11购物经历,相信可能绝大多数的人都遇到过,当时看中了一款商场同品牌的呢子外套,看到网上的双11价格,我真是一阵窃喜啊,便宜了一半多有木有?毫不犹豫的下单、付款,就等着发货了。过了几天,当同事的双十一战果陆续抵达的时候,我的呢子大衣还不见踪影,去查了下订单详情,竟然还是未发货的状态,旺旺上也没有任何卖家的提醒,于是质问店家,得到的回复竟然是,热销商品缺货!还能行吗,而且客服人员也没有不好意思,只是淡淡的一句缺货,我真想投诉啊,这是什么态度,要是去商场买,定不是这样,果断退款,第二天就直奔商场了,真是坑爹的双11购物经历啊!
客服,你凭什么不理我?
淘友:绿茶
年龄:30岁
双11,在某知名品牌的官网给宝宝看上了N多的漂亮YY,等了很长时间之后,终于到货了。但让人郁闷的是,有一件衣服竟然给我错发成了175的,要知道我要的其他尺码都是S码,这种低级错误犯的已经令我很无语了,但接下来的换货过程真是让我只想骂娘了!先是第一个客服,我表述了一下我的情况,他让我联系售后客服,又把同样的情况说给了售后客服,以为就能解决问题了吧,哎,还不行,一直就是提示在忙或是系统默认等待,两三天都是这样,无论你在这边怎么发飙,对方就是一连串的自动回复,到了第四天,把我磨得都忘了这个事儿了,旺旺上终于有信了,竟然还是让我自付邮费换货,还有天理吗?为了记录我这失败的双11经历,本姑娘决定不换了,放着,每次看着就想剁手,明年双11,坚决不趟这浑水!
说好的,能不能算数?
淘友:乐乐爸
年龄:38岁
双11期间,正赶上我装修新房,不到双11我就紧盯想买的家电的价格,到了双十一,发现价格真的是虚高了之后又降,虽然比平时买要便宜,但我想买的这样的家电大件真的也没商家宣传的那么夸张。好不容易等到货到了,因为我那两件商品走的是一个物流,就提前和他们沟通好了一起送,他们答应的好好的,结果比他说的预送时间晚了好几个小时,关键还就到了一件,我问送货人员说第二件呢,他竟然不知道,于是又联系店家,说让我们等着。等了四五个小时,给我们的回复竟然是另一件要明天到,我当时简直要气炸了,说好的一起送呢?强忍着怒火,驱车离开新家直奔装修卖场的路上,竟然另一个送货员给我打电话说货在他那里,我们又只好折返。经历了这一番折腾,我就想,早知道这么多的麻烦,真的不如直接去卖场了,至少服务有保障啊!
爆款补货,你能不忽悠吗?
淘友:小米
年龄:22岁
双11,像我们这样的90后,不买点东西怎么好意思,而且有的衣服在小店里看上有的上百甚至好几百,一点也不便宜,网上竟然几十元就能搞定呢,虽然质量有点差别吧,但为了省点money,也无所谓啦!今年双11,我就用我的这双慧眼看上了几件据说都是爆款的衣服,然后呢,就没有然后了。你要不问,他就一直在那里跟你耗着,也没有物流信息,也不告诉你缺货,你问了,客服就说要等,一直在补货,还告诉你因为是爆款,亲要耐心等待哦!你问货大约什么时候到,他们的回复是不清楚,那当时你怎么不说啊,有那么蒙人的吗,还不如直接说没货就是了,结果一直耗了20天才寄出,我的双11购物真是到了十二月份才看到货!
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