约好装宽带却拖了一天又一天 - 齐鲁晚报数字报刊

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约好装宽带却拖了一天又一天

居民多次与电信沟通,可设备迟迟没能安装上

2014年12月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报热线6610123消息(记者　于飞)　“跟他们沟通过很多次,都是今天拖明天,明天拖后天,我实在是拖不起了。”10日上午,开发区的王先生反映,他办理了电信家庭宽带业务,可经过多次沟通,工作人员迟迟没有将设备安装好。
　　王先生说,他是去年年底办理的,当时知道自己不久后要搬家,便问工作人员,搬家后可否将业务转到新家地址,工作人员回复称,只要新家有电信资源就可以转。今年6月份,王先生从同小区5号楼搬到二期工程26号楼。之后,王先生找电信工作人员,想把宽带业务转到新家。“他们说,暂时没有资源,9月底可以转。”王先生说,可到了9月底,工作人员又回复说设备没有安装好,暂时转不了。
　　11月底,王先生在小区看到一个牌子,上面写着小区已实现电信宽带全覆盖。王先生再次找到工作人员协商更换宽带地址的问题。工作人员说,现在换光纤,需要补交400元。“我觉得这钱交得不太合理,我毕竟不是新办的业务,而是转原来的业务。”王先生说,虽然不情愿,但他还是交了这400元。之后,工作人员说交了钱,三天内上门安装。可是,三天后王先生家中的宽带还是没有转过来,他再次找工作人员,对方回复说,匹配出了问题,暂时无法安装。
　　一直等到12月5日,工作人员终于说可以安装了,并让王先生家中留人。于是王先生特意请了一天假,可是等了一天也没有等到人。对方说第二天保证来,王先生又向公司请了一天假,在家中等候,但依然没有等来工作人员。
　　“说好哪天就哪天,让我在家等,我为了这事,都请了好几天的假,还是没有安装好。”王先生说。12月10日,双方再次约好上门安装,可是截至记者发稿,王先生说他家中的设备还没有安上。
　　电信客服部的客服人员杨女士称,起初没有给王先生办理宽带转移,是因为二期工程没有宽带资源,工作人员也一直在与小区物业沟通,好不容易实现了宽带覆盖,可是由于工程出现了一系列问题,有一些技术问题没有解决,才一直没有给王先生办理好转宽带业务,为此给客户带来的不便深表歉意,他们将尽快为王先生安装好宽带设备。

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