中国移动乱扣费猫腻被曝光
员工私开增值业务消费者被按月扣费
2014年12月15日 来源：
齐鲁晚报
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现在,中国手机用户接近13亿,差不多人均1部。我们的生活,已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉,有时自己的话费会比自己估计得高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目,被稀里糊涂扣了钱。中国移动为推销增值业务,近日被央视曝光胡乱收费。那么,这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?
央视曝光
中国移动乱收费
近日,央视《焦点访谈》曝光了中国移动话费藏猫腻,乱扣消费者钱。
事件的主角是黑龙江省牡丹江市的曹先生。不久前,曹先生查了一下自己的通讯费用详单,发现最近几个月的账单中,每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。拨打中国移动客服电话10086投诉后,第二天,这些包月的增值业务就被取消了,而且客服还表示把多扣的1000多元退还给他。但曹先生仍不理解,为什么会多了这些增值业务,中国移动工作人员也没有给他一个满意的答复。
营业厅的操作记录显示,2014年9月29日下午3点多,曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务,而短短几分钟后,又订上了另外两个增值服务。这些操作是在当地一个移动营业厅完成的,而操作的人则是这家营业厅的员工,工号显示caah01。但9月29这天,曹先生本人没有去过营业厅。另外,记者在这个系统里看到,10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务,但究竟是如何订上的,营业厅的工作人员表示查不到记录。
员工对私开业务
见怪不怪
一位移动公司的区域经理向记者透露,这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码,给用户添加的。
某移动公司区域经理王女士告诉记者:“我们每月、每季度、每年度都有任务,如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的,也有给自己的亲朋好友开通的,还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”
一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料,上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中,光种类就有近20种,其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4.7万多笔,假如一个用户开通1项增值业务,这意味着,牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核,完成推广任务的就能得到加分奖励,完不成的则会被扣分。
一般来说,如果要开通这类收费的增值服务,都需要手机用户的服务密码,移动公司的工作人员并不知道用户密码,他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示,最早开卡的时候,用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等,都是非常简单的,轻易就进去了。开通增值服务后,一般情况下,系统会给用户发送订制成功的短信,有的用户会投诉,但绝大部分用户不会追究。
而对于私开业务的现象,移动内部员工似乎见怪不怪。一位移动公司山东某城市工作人员介绍,私开业务的事情很正常,因为有任务压着。“但一般都是免费试用,随后收费时会有提示。”
“免密工号”成
批量开通业务捷径
知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单,上面显示,她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的,开通某项增值业务,然后马上取消,开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者,这一开一关,移动公司当月就会收取用户费用,而她们当月的任务也就完成了,到下个月,还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。
另外,据知情人介绍,有时为了批量推广某项业务,靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高,公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”,方便操作。
“免密工号”一般只掌握在少数业务管理人员手中,为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务,却将“免密工号”下发到各营业网点,在未经用户认同的情况下批量操作。前不久,不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务,系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务,虽然大部分说是免费的,但很多是过了一段时间就变为收费的了。
这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示:“短信内容已经明确说明了,您要不参与的话可以回复‘否’,您没有回复‘否’的话就代表您同意了。”
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