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济南300辆滴滴专车刷单遭罚
司机:刷单判定细则未告知滴滴公司:若有误判将退钱赔偿
2014年12月17日 来源:
齐鲁晚报
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文/片 本报记者 王皇
15日晚,济南不少滴滴专车司机接到了被判定为刷单的短信,根据规则,很多人被扣一两千元。在滴滴打车办公室申诉登记的司机超过50人,而有司机反映,被罚司机超300人。司机们认为,滴滴公司并未告知刷单的判定细则。滴滴公司则表示,部分司机刷单事实清楚,反作弊软件记录了整个过程,若有误判将退钱赔偿。
专车跑了1900元,结果被扣1600元
“一共跑了1900元,扣一罚三的话扣了我1600元”“我刚被扣完2300元”“我的是900多”……15日晚,济南一个滴滴专车司机群里消息不断,反映被滴滴打车系统判定为刷单、但刷单细节没有显示的专车司机们情绪激动,他们约定16日上午到滴滴公司讨说法。
16日9点30分,记者来到位于开元广场的滴滴打车办公室时,已有13名专车司机等待申诉。
司机小胖(化名)说,自己有410多元被判为刷单,按退一赔三的规定,他被扣了1600多元,还被封号3天。小胖与工作人员交谈得知,他有7单被判为刷单,“总共跑了12单,其他单的奖励也一并扣除,外加150元的抢单奖,总共算成410多元。”
不少司机说,之所以会被罚上千元,因为很大一部分单是12月12日抢的,当天奖励力度大,单子抢多了奖励就多,而罚的时候奖励会全部被扣掉。
凯美瑞司机小高(化名)说,自己当天跑了36单,总共被罚1700多元。而另一位司机被扣完钱后,余额显示为负10元。
“双12那天赚大了,但15日一看被罚钱数,不仅白干了,还赔上油钱。”一名开了4个月专车的司机说。
“很多乘客有专车券,发单热情高,有的司机一天能赚1000多元,突然被扣这么多钱实在接受不了。”小高说。
中午,约有50名司机到场申诉。
跑多远算近距离刷单?司机说不知道
记者了解到,司机的应用端有“一旦有车上叫车、指定车牌号叫车、刷单等作弊行为,当天奖励将取消,情节严重者永久封号”的规定。很多司机反映,怎样会被判刷单,具体细节滴滴公司并没有明确告知。
“之前不知道哪些单被判为刷单,也不知道怎么扣,只是滴滴单方面告知我们。”小胖说。
“说是不能近距离下车,但也没说清楚多少米才算是近距离。现在专车券那么多,有的人想从诚基中心到山师,还有很多人从泉城广场到经四路,单子就在那,谁还不抢?”一名司机说。
小胖说,自己住的小区附近在修路,自己3次拉了同一个乘客,这样也被判为刷单。而刘先生则因为一单中途更改了目的地,没有及时报备被判为刷单。“当时我打了客服电话,但电话一直在等待,打不通。”刘先生说。
一名司机说,自己被判刷单是因为忘了点开始计费,到了目的地才点开始计费和计算费用,当时太忙了,也没有打客服报备。
司机们说,专车的抢单收入和奖励需要先存在滴滴账号里,只能每周二转出来。“我觉得是滴滴红包发多了,所以扣我们这么多钱,用着滴滴打车系统只能听他们的。”一名司机说。
很多司机表示,滴滴专车定位模糊,这次纠纷不愿向政府反映。
部分刷单事实清楚,对刷单零容忍
10点多,司机们一一进入办公室登记情况。根据司机们的了解,自己被判刷单的原因主要是误操作、接熟人、短距离下车、变更目的地。滴滴打车专车业务工作人员李先生解释,判定刷单的是公司反作弊系统软件,能记录接单的整个过程。
“规定的是不允许近距离接单,中途下车后再接、车上叫车、整个订单的距离没有跑出600米以上都算刷单。如果出现变更目的地,可以在应用上选择,出现其他情况,可以打电话向客服报备。”李先生说。
李先生介绍说,已登记的7名司机大部分有刷单行为。“为防止司机恶意刷单,并没有将规定的一些细节告诉司机。如果规定600米之内算是近距离接单,那么有的司机就会跑700米逃避处罚。”
李先生说,他们将一一登记,向北京总部邮件反映。如果确定司机没有刷单,会如数返还被扣的钱,并给予赔偿,16日晚能收到反馈邮件。报备特殊情况一般能申诉成功。“我们对刷单是零容忍态度,只要刷单就会罚,严重的永远不能使用我们的平台。”
据一名司机统计,有300多名司机被判刷单并被封号,截至16日22点,司机们仍未收到反馈邮件。
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