维修陷马拉松,监管还需挺直腰板

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维修陷马拉松,监管还需挺直腰板

2014年12月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□钟倩　　　　　　　　　　

　　齐鲁晚报新闻,市民席先生的三星手机出现接听故障后,半年内跑了16次客服中心,客服中心为其更换过两次新机,但三部手机却都出现同样的接听故障。对此,济南三星电子客服中心负责人称,席先生的情况属于个案,公司正在为其更换其他型号的手机。
　　连跑16趟,透支的不仅是精力,还有三星品牌的信用。其实,事情很简单,手机新买一周后便出现故障,接下来去售后测试、更换送话器、更换主板、刷了三次机等,数番折腾,可谓“死马当做活马医”,客服已为他更换两部手机、三次电话卡,但仍是无法正常使用。手机没出保修期,为何不退货?
　　如今,智能电子产品已成为人们的生活必需品,难免会出现这样那样的故障,而市民去售后维修,最怕的便是遭遇没完没了的折腾,要么是修来修去问题“涛声依旧”,要么是要价高,为了保存资料和数据用户只能豁出去了。从营销角度分析,技术、价格、服务是企业的三驾马车,有些售后之所以拖着不给消费者一次性修好,即便在保修期内,也不主动给予退货,完全是背后的强大利益链条作祟；进一步说,市场需求量大,大多数消费者都是门外汉,一些售后便借此钻空子赚一把。
　　笔者以为,席先生所遭遇的问题,不能止于售后积极解决或差价补偿完事,因为此类事件经过报道后,销售商本着息事宁人的态度,大都会马上解决,以维护品牌形象。这样,消费者的损失以及正当权利仍旧得不到维护,类似维权困境或侵权行为依然存在。对此,工商、消协等部门应加大监管力度,启用诚信档案机制,以提高电子产品服务的质量和诚信；另一方面,畅通投诉渠道,提高市民的法律意识,当消费者有意识地拿起法律武器保护自己时,不法商家的嚣张气焰才会被扼杀。
　　连跑16趟售后,修不好一部手机,这既是权利被无视和蹂躏,也是商家诚信品牌的丧失,希望相关部门能多一些积极监管,多一些重拳规范,对电子产品市场建立常态化管理机制,以遏制售后维修服务马拉松等乱象,这不仅是维护市场的和谐有序,更多的是营造诚信的社会氛围。

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