部门“不上心”,市民就“事难办”

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部门“不上心”,市民就“事难办”

2014年12月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　冯波
　　滕州市民李女士(化名)在步行街临街写字楼上有三间房子,由于之前租给了同一个人,所以只用了一个水表。近期,李女士想启用另一个供水号,但却被告知这个想用的供水号并没有户档存在。(《齐鲁晚报》12月9日报道)
　　李女士为开通自家房子的自来水辛苦奔波一个多月没有结果,最后经记者帮忙反映,问题才得以解决。我们在为李女士感到高兴的同时,但总感到哪里有些不对劲。市民自己“跑断腿、磨破嘴”就是没有得到相关工作人员积极主动地帮助,而当媒体记者介入了,事情却来了一个一百八十度的大反转。
　　难道事情真的就那么难以解决吗?8日,记者将问题反映给了滕州市城乡供水中心；8日下午,李女士即重新办理了立户手续,纳入了正常的抄表管理,同时拿到了新的号牌和水费缴费证。从记者帮李女士出面问询到最终完美收官,用了不到一日。本来一天甚至半天就能解决的问题,为什么非要让李女士这样一位普通市民奔波一个多月都没理出个头绪呢?
　　看来,问题并非出在难与不难上,真正的原因还应该是一个服务态度问题,职业操守和工作作风问题,这让我们无形中又重新体验了一把“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。如果相关单位不加强对工作人员执政为民的公仆理念的教育,细化职责明确义务,适时启动问责机制,彻底摒弃麻木冷漠的工作作风,那么,类似这种求助媒体的“非常规解决”问题的模式还将会重复上演。
　　我们也希望政府上级主管部门进一步强化“践行群众路线”的教育,制定完善的考核制度和问责机制,运用明察与暗访等多种方式,加强对职能部门工作人员履行工作职责与义务情况的监督与管理。一旦发现敷衍塞责怠慢办事群众的事情,严厉追究责任,绝不姑息纵容。只有让职能部门每一位工作人员,都能从思想深处意识到“公仆”二字的真正内涵,老百姓的民生诉求才会通过“正常渠道”得到快速合理的解决。

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