沿线车站客运服务人员已到岗 - 齐鲁晚报数字报刊

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沿线车站客运服务人员已到岗

青荣城铁初运行的10对动车组将由济南和青岛客运段承担客运服务

2014年12月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　蒋大伟

　　青荣城际铁路将于12月28日开通济南方向,目前,沿线开通后将启用的站点客运服务人员已经到岗。据了解,青荣城际铁路沿线13个车站由烟台车务段管理,初期开通运行的10对动车组客运服务将由济南铁路局济南客运段和青岛客运段分别承担。
烟台站打造“山海和韵”品牌,推出温馨服务
　　据了解,各个车站的管理人员及行车人员已于9月26日到岗,配合青荣城际铁路联调联试工作,12月15日,各个车站的客运服务人员也到岗了。
　　“目前,经过前期培训的各个车站客运服务人员已经到岗,为青荣城铁的开通做相关的准备工作。”烟台车务段的工作人员介绍,“青荣城际铁路目前正在进行试运行,除了到站不进行上下旅客外,其他流程都按正常运营进行,车站工作人员进行接车等项目的演练。”
　　记者了解到,青荣城际铁路沿线站点,除城阳站归青岛西车务段管理外,沿线即墨北站、莱西北站、莱阳站、海阳北站、桃村北站、烟台站、官庄站、烟台南站、牟平站、威海北站、威海站、文登东站、荣成站13个站点均由烟台车务段管理。　　　　　据介绍,2014年下半年,烟台站结合“山海仙市”美誉的烟台名片打造了“山海和韵”品牌。目前烟台站已推出一系列温馨服务项目,公开值班站长服务热线0535-3482699,提供进站上车预约服务；在候车室入口为重点旅客发放“亲情卡”,从进站、候车到上车安排专人一条龙爱心接力服务；在候车室设置手机充电站、设立读书看报角；列车终到站时播报当日烟台天气预报,提醒旅客及时增减衣物；在出站口准备一次性雨衣,遇雨天时免费提供。
10对动车组将由济青两地客运段承担客运服务
　　据了解,青荣城际铁路初期运行的3对G字头动车组和7对D字头动车组客运服务将根据不同的路段归属分别由青岛客运段和济南客运段承担。
　　目前,济南客运段担当济南至北京、上海、杭州、重庆、乌鲁木齐、广州等方向的37.5对列车,其中,动车19.5对,既有车18对。
　　济南客运段打造了“济客·齐鲁情”品牌,坚持以“一切为了旅客”为核心。“借助微博平台,推出了旅客遗失物品招领,自开通以来,借助‘中国之声’栏目共有96名旅客找到了遗失的笔记本电脑、钱包、学生证等物品。”济南铁路局工作人员介绍。
　　青岛客运段的“海之情”品牌是全国首个旅客列车服务商标,青岛客运段推出了“车递儿童”服务项目,对独自出行的7-13岁的儿童提供“伴护”服务,陪伴儿童快乐旅行、代为送饭、送水、订餐,负责与家人交接。
　　此外,青岛客运段还推出在列车上设立爱心基金卡,主要采取旅客乘车需要用款时,根据公布“爱心基金卡”的账号汇入所需款额后,列车工作人员收到手机短信提示后,为旅客垫付现金。

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