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快件4天还没到,一查根本没寄

韵达快递闪了客户,至今连个解释都没有

2014年12月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月21日热线消息(记者　段婷婷)21日,家住高新区的董女士向本报反映,她15日通过韵达快递从潍坊发往安丘一个重要快件,可四天过去了,对方仍未收到快递,董女士去公司一查才发现,该快件根本未出库。
　　据董女士介绍,她在一家公司担任会计,由于自己的会计证要发往户籍所在地年审,20日为年审最后截至日期,20之前必须送达,她便于15日下午,将会计证交给了韵达快递的工作人员,由于是同城快递,支付了10元的快递费。董女士本以为,就算速度再慢,两天也应该到了,肯定耽误不了年审进度。　
　　可到了17日下午,家里的接收人还没给她回信,董女士感到有点不对劲了,根据单号她查到了物流信息,物流追踪内容里只显示了15日晚19时52分揽收成功,再无其他进度信息。董女士觉得奇怪,随后就给韵达快递的客服打电话,工作人员表示,按理说同城快递应当在24小时之内送达,可以确定的是董女士的快件是发出了,是否丢失不能确定,让她再等等,查询后给她回执。　
　　董女士因为放心不下,17日晚上10时和18日上午8时各拨打查询电话催促,皆因电话不通找件无果,无奈之下,她18日又打了韵达上海总部的电话,查到了潍坊发件公司的地址,几经周折,董女士在位于潍坊经济开发区的韵达分公司找到了自己的会计证,当时已经是18日晚上,已经耽误了会计证年审,而且快递费也未退还给她,因为这个快件问题,她连续几天工作受到了很大影响,董女士认为韵达快递应该给她一个合理的解释和赔偿措施,但几天下来,韵达快递迟迟未给出处理意见。　
　　随后,记者就此事采访了山东潍坊开发区韵达快递的负责人,张经理表示,出现这个原因主要是目前公司正在清理双十二的购物存货,由于网点快件较多,积压了不少快件,他们也无法确定董女士的快件是否丢失,但这确实是他们服务出现的问题,对于客户提出的赔偿要求,他们会根据邮政管理法,尽快协商处理解决。

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