公交实行全员亲情化服务考核制度

放大

缩小

默认

公交实行全员亲情化服务考核制度

2014年12月22日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报聊城12月21日讯(记者　王瑞超　通讯员　周正　张健)　2015年1月起聊城公交集团实行的全员“亲情化服务”考核制度,微笑时的身姿面容、问候时的语音语速是否标准,都被纳入这一考核达标制度中。
　　据悉,自2015年1月起实行的全员“亲情化服务”考核达标制度分为多个细则和标准,包括有面对服务对象的身姿、面容、问候以及待客的方式方法等,并对服务交流当中的语音、语速、微笑是否标准、是否主动帮助“六种”需要帮助的特殊乘客规定出严格细致的标准,以广泛的“亲情化服务”,把过去那种态度冷漠、待客不及时、服务不主动的现象加以彻底摒弃。
　　为检验“亲情化服务”成效,公交集团还将采取义务监督员、暗查和车载视频监控抽查相结合的方式对照标准进行检查,对不达标和违规人员进行扣分和必要的经济处罚,以此建立起长效的激励约束机制。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅