计生服务“一站式”办结暖民心

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牡丹区北城办事处

计生服务“一站式”办结暖民心

2014年12月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽12月23日讯(通讯员　赵忠宇　冯振兴)　2014年以来,牡丹区北城办事处投入40余万元,在城区西北部的重庆路与大学路交叉口处,建设了计划生育“一站式”服务中心。按照“一个中心对外,一个窗口受理,一条龙服务,一站式办结”的服务模式,变分散办公为集中办公,将涉及人口计生的审批项目、证明出具、审核等都在服务中心完成。
　　服务窗口规范化。通过便民卡、公示栏等多种形式,公开服务项目名称、内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准,将申请人需填写的各类表单的示范格式文本在服务窗口公开。服务中心做到“一门受理、联合服务”,有效克服了原来办事“进门多、问人多、跑腿多”的弊端,实现计生服务工作高效、快捷、公开、公正、透明。
　　服务环境温馨化。服务大厅配备了服务桌椅、无线网络、饮水机、计生宣传材料和电话、电脑、打复印一体机等办公设备,高标准建设了B超查体室、女性科、男性科及药具管理室,制作了温馨标语,悬挂服务流程图,摆放了服务指南等,严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”。
　　服务方式全程化。根据计划生育业务特点,设置了人口信息管理、一孩生育登记、二孩《生育证》办理、政策法规咨询、流动人口管理、利益导向政策咨询及相关证件办理等窗口,从政策的咨询,资料的审核、审批,信息的录入,证件的办理等提供免费的服务。
　　服务标准制度化。为突出计生服务中心的实用性,服务中心将服务事项分为即办件、承诺件、联办件、补办件和退回件,分类规定办件方式和管理办法,规范服务行为。实行首接负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、廉政责任制等工作制度,健全服务规范、业务办理、投诉处理等工作制度。
　　据统计,牡丹区北城办事处计划生育服务中心自2014年9月份正式投入使用以来,共开展育龄妇女优生优育知识培训、专家讲座15场,培训育龄妇女800余人次；开展了第三、四季度查体,到站查体育龄妇女6000余人次；接待群众办理各类事项300多件,办理各类证件、证明120余件,提供各类咨询100多人次。

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