23日下午,“问题古力井”已经被悄悄盖上了临时井盖,周围也设立了警示标志。
闹市区街头的一处古力井盖缺失半月有余却无人处理,频频“咬”车(本报12月22日C06版、12月23日C03版曾报道)。连日来,记者联系了十几家单位、拨打数十通电话为这处古力井寻“主”,却一直查找不到古力井真正的归属。不过令人欣慰的是,23日下午,“张口”半个多月的古力井已经被悄悄盖上了临时井盖。
记者反映问题,后台“看不见”
为了早日给问题古力井盖上井盖,记者多方打探古力井责任方的同时,又于22日12时31分登录市南区全民城市管理网格化信息平台,反映了井盖缺失一事,并很快收到了该平台回复的一条短信,告知投诉事件编号,并提醒记者及时登录平台跟踪查询事件处理过程。
23日一上班,记者就拨打市南区数字化城市管理监督中心的热线电话88729160询问事件处理进程,然而,一名女性接线员经过37分钟的查询,明确告诉记者,从12月1日至今,该网格化信息平台上没有关于闽江三路井盖破坏、缺失的问题反映。记者将22日平台回复短信中的投诉事件编号提交后,该接线员又重新查询了十多分钟,还是没有查到记者反映的问题。
“查到了!查到了!”下午3点多,记者在电话机旁已经等了一个多小时,终于有了回复,该中心一位马姓工作人员解释,平台系统不是很稳定,偶尔会反应迟缓,加上整个平台存储的数据量较大,使得记者反映的问题被“淹没”,难以查到。
“不间断”巡查,查不到古力归属
按照市南区城市管理网格化信息平台的运行机制,除了被动接投诉之外,还有专门的信息采集员无缝隙巡查。23日,记者致电该监督中心,询问是否有信息采集员发现缺盖古力井并将问题反馈给中心后台。“信息采集员最早应该在12月初就发现了这个问题,可能是在12月1日或2日。”马姓工作人员这样告诉记者。随即,该工作人员又改口称,也有可能是12月7日或8日发现的。“应该是12月8日。”在记者再三追问下,这名工作人员给出的最终回答仍不确切。
就算该问题古力在巡查中被发现,按照市南区每一个井盖都拥有一个唯一编号即“身份证”的说法,信息采集员只需持“城管通”并点击该井盖图标定位,就可准确获知其责任单位。但是半个月时间却仍未找到责任单位,这名马姓工作人员告诉记者,如果井盖破损,信息采集员可以通过“城管通”寻找责任单位,但现在井盖没有了,责任方就无从查起。
“主人”仍未现身,井盖悄悄盖上
“古力井井盖比较特殊,它属于市级部门管理,网格化平台即使发现了问题古力井,也不能自行将其转派给区级单位进行管理维护。”马姓工作人员说,由市南区数字化城市管理监督中心运营的全民城市管理网格化信息平台只是一个区级的转派平台,如发现道路垃圾问题,后台可以指派相关区级单位进行处置；而对于古力井的缺盖、破损等问题,后台只能将信息转派给市级相关责任单位。当记者问及该古力井问题会转派给什么单位时,工作人员称,该处古力井属于专业井,里面有很多电线、电缆,难以确定责任方,只能转派给12345青岛市政务服务热线。
其实此前,问题古力井周边的居民、商户已多次拨打12345热线反映该问题,并未得到有效回复。记者质疑,市南区有关部门如此转派,投诉又回到了原点。对此,市南区数字化城市管理监督中心未给出正面回应。
不过令人欣慰的是,当天下午4点30分左右,市南区数字化城市管理监督中心给记者发来回复短信,称市南区市政部门已经在缺失井盖的地方临时盖上了井盖,并设立了警示标志,提醒过往司机注意避让。
记 者手记
古力找个“主”,难!
要为路边古力井找个盖,着实不容易。几天的奔波,终于换来了一个临时井盖。周边居民和商户松了一口气,记者也很欣慰。不过,这井盖终究只是“临时工”,这口井的归属,仍然是个谜。
不可否认,城市里大街小巷形形色色的古力井让人难以分清归属,它们的“主人”可能是公安、交通、通信、电力、热力、自来水、排水等十几个部门和单位。想要有效管理这些古力井,确实得费一番功夫。记者采访中得知,市南区“每个井盖都有‘身份证’”,不禁眼前一亮。这不能不说是一种电子政务创新,城市管理者正在走出办公室,将服务延伸到社区的每一个角落,我们应当为之“点赞”。不过,在这个创新的平台上,记者反映的问题差点石沉大海,每天12小时“不间断”巡查的工作人员恐怕也未能第一时间发现问题并及时反馈。至此,仿佛破案线索中断,问题不但没有解决,反而又绕回了原点。
临时井盖,解决的只是暂时问题。希望最终能够及时找到这个古力井的责任单位,来将井口严严实实盖好,并做好登记备案。记者也相信,“网格化”这种全新的管理模式有足够的成长空间,能够不断改进完善,让无盖井也能找到“身份证”。 (张晓鹏)
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