“偷偷”开走客户的车4S店失去的是信任

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“偷偷”开走客户的车4S店失去的是信任

2014年12月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　上期话题中市民郭女士维修车辆被维修人员擅自开出一事,本人也曾有过类似经历,此事虽说不大,却让我彻底失去了对该商家的信任。
　　为减少麻烦,我的私家车购买后一直在4S店维修养护,这次到期后一如既往前去保养。接车人员非常热情,依照流程安排人员进行维护。之前都是等在那儿等维修工忙活完就开走的,因自己工作繁忙,便将车辆停在4S店,约定次日取车。第二天前去提车时,天降小雨,忽然发现自己爱车满是泥水,显然是雨天出去过,因为来维护之前刚洗过车。当即询问客户经理是咋回事,客户经理支支吾吾,解释说是保养完了后开出去试了一下,车脏了等雨停后可以来免费洗一次车。
　　不知是否心理作怪,打开车钥匙后,发现油量好像也降了一大截。对于我的疑问,客户经理矢口否认,说就是绕4S店转了一圈,耗不了多少油的。因无真凭实据,只好自认倒霉。事后回想,有两个疑团未解,一是开车出去的人是否有驾驶证,如果没有,一旦发生事故,我方就要负全责,而且保险公司是不予赔付的,那么责任由谁来承担,损失谁来赔偿；二是开车到底去了哪儿,到底跑了多少路,用了多少油,亦或是否从油箱里抽过油呢?
　　按说车辆保养后试车应该是车主陪同的,正是这一次商家的违规操作,让我产生了诸多疑惑,失去了一直以来的信任,此后再也没来维修保养过。希望商家严守规矩,严格管理,不要因一个小小的违规操作让客户失去信赖,长此以往,破产倒闭必是最终结果。　　　　　　　　(村民)

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