网购代签,维权存隐患
消协人员:最好亲自拆开检查验收
2014年12月26日 来源：
齐鲁晚报
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圣诞节了,不少市民选择网购物品,与之相关的快递纠纷却越来越多。23日,市民张先生向记者反映,前几天,他在网上买了一件西装,没几天西装到了,正在单位工作的张先生接到快递人员打来的电话,称包裹已送到。张先生就让小区门卫帮忙代收了快递,当张先生晚上打开包裹的时候,发现衣服纽扣坏了两个。由于个人原因“被代签”,张先生也无法向卖家提出赔偿,只有无故承担损失。
本报记者 张霖
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代签出现问题
消费者自己承担
“快递送到时我在上班,根本没时间去拿。家里也没人,按照往常的惯例,我让小区的门卫代收了一下。以前也没出现过这种情况。”张先生说,他是网购达人,平常少不了从网上购物,就算自己亲自接收,也很少直接打开看。
记者随后采访了小区门卫,“平时不少业主习惯让我们代收包裹,因为是举手之劳的小事,我们基本会帮忙。但是我们不会拆开验收,毕竟是业主的隐私,我们打开不好。”门卫知道了张先生的情况,也是一脸的无奈。由于平时就经常帮忙签收,并未出现过什么差错,门卫就按照以往的做法帮着签收了,没想到“好心办坏事”,看着张先生拆开的包裹,两人都开心不起来了。
张先生随后也尝试联系卖家,要求更换衣物。卖家则回复称,发货时衣服是完好无损的,可能是运输过程中出现的问题。张先生又给快递公司打电话,工作人员回复称,包裹已经签收,后期衣服出现问题不是他们的责任。
消费者协会工作人员告诉记者,目前有关快递行业出现的问题很多,主要集中在投递不及时、物件丢失。对于代签所造成的纠纷,工作人员表示,这种情况下,消费者一般会直接向快递公司投诉。不论是收件人本人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。因为一旦没有验货就签收,由此导致的风险和损失,在卖方和快递公司不愿承担的情况下,消费者只得自己承担。
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代签现象普遍
甚至不用签字
随着网购现象的增多,代签成了门卫、对门、同事间的“必备技能”。但是,由于个人隐私或者联系不到、来不及联系等问题,很多代签人根本不会提出验货,或者根本无力验货。
记者随即采访了10位市民,其中有8位市民表示一般如果不能及时收货,会找人代签,但是不会让代签人验货。另外两位市民表示没有网购行为。
受访的市民都有过代签或由别人代签的经历,并对代签表示理解,觉得没有不妥,因为很方便。不少市民更是表示,有时候不用签字,快递员给你物品后直接离开。“现在我们送的快递越来越多,要求把每份快递都送到收件人手上签字验货,这不现实。很多时候根本不需要签字,送到他们手上就行。”某快递公司的快递员小李告诉记者。
经常网购的秦女士说,“我也遇到过类似情况,出现问题最好联系寄件人和快递员,三方积极沟通,减少损失。如果实在不放心,那收件人应该事先和寄件人说好,或在快递上写上‘本人签收’,那就避免了麻烦。”
至于为何现在不用签字,一位快递公司的业务人员告诉记者,如果快递必须由本人签收,一旦收件人与快递送达的时间不能配合,那么他们就必须跑很多趟,这样就大大加重了他们的工作量,也降低了他们的工作效率。此外,每次派送都是电话预约,但如果每位收件人都需预约再派送的话,电话费又是一笔大支出。
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当场验收
才能更好维权
记者查阅了相关的标准,发现快递签收时应符合以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任。虽然国家邮政法允许代签,但是市民在使用快递服务时,填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等各个环节都有着重要的意义,任一环节的缺失都有可能为日后维权造成隐患。
记者采访中了解到,变更投递行为,要避免纠纷现象发生,最正确的做法是必须征得收件人或寄件人的同意,期间也必须留存证据。虽然国家邮政法允许代签,但是在使用快递服务时,通过填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等方式,可以保障自身的权益。
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