用杨氏温情服务感染每位旅客 - 齐鲁晚报数字报刊

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用杨氏温情服务感染每位旅客

济宁汽车总站杨晓瑞带给别人方便自己收获快乐

2014年12月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥一位老年乘客询问坐车事宜,杨晓瑞耐心地解答。

　　　　文/图　本报记者　庄子帆　通讯员　秦明　代亚杰
　　在济宁汽车总站服务台,总能见到一位外表端庄、举止得体、笑容甜美的姑娘,她时而为前来咨询的旅客提供各种服务,时而接听热线来电,时而穿梭在候车大厅为需要帮助的旅客提供服务……她就是杨晓瑞,济宁汽车总站温情服务班的成员。　

连续三年“登上”示范岗
一句谢谢,萌生满满成就感
　　“能帮我倒杯水吗?”在济宁汽车总站的候车室,一名中年女乘客拿着一个杯子来到服务台,试探性地对杨晓瑞说。此时,杨晓瑞笑着接过乘客的杯子,并为她倒满了一杯热水。只见这位女乘客高兴地接过水杯,并道了一句“谢谢”。“不客气,这是我应该做的。”杨晓瑞的脸上仍然挂着笑容回答。　
　　这样简单的一件小事,杨晓瑞每天不知道要重复多少遍,但乘客一句简单的“谢谢”就让她有了满满的成就感。从2010年,杨晓瑞成为温情服务班的一员,每天用真诚的服务来帮助每一位需要帮助的乘客。
　　杨晓瑞是一位活泼又善良的姑娘。2013年,在候车室,一位70多岁的老年人引起了杨晓瑞的注意。“当时他徘徊在服务台,好像有什么事,看到这个情况后,我就主动上前去询问。”杨晓瑞说,走近后才发现,这位老人颤巍巍的手里拿着5块钱,原来他要回金乡胡集,但差两块钱的车费,不知道该怎么办。　
　　了解情况后,杨晓瑞直接从口袋里掏出两块钱,帮这位老人买了车票并送上车。“两块钱对于我个人来说微不足道,但对有需要的人来说就是回家的路费,能帮助别人,我自己也很高兴。”杨晓瑞笑着说。　
　　2014年,经过激烈角逐,杨晓瑞凭借个人实力,当选为汽车总站标准化品牌服务示范岗成员,这已是她连续三届当选了。当选后,她感觉到责任更大了,对自己的要求也更高了。　
　　迎门导乘、前台接待、旅客订票等繁琐工作,就是杨晓瑞每天必须做的。不仅考验着与乘客相处的能力,还需要掌握车站内的业务技能。为迅速掌握服务技能。她下班后找来视频,学习英语和哑语,不懂的就向同事请教。为学好哑语还专门到聋哑学校进行哑语手势训练。　
　　2015年,标准化文明示范岗将重新竞岗,杨晓瑞开始紧张起来,因为这次竞岗比之前要求更严格也更激烈。她利用休息的时间学习、巩固业务知识,努力再次当选为标准化服务示范岗的一员。　
　　5年的时间,杨晓瑞也获得了不少工作经验,她不光将这些经验展现在工作当中,还创新了工作方法。她提出的“温情服务,地毯式搜寻”服务法,就是她在候车厅巡视服务时发明的。“有两个进站口,但由于服务班人员少,加上乘客多,这样就不容易发现一些需要帮助的乘客,通过在候车室来回巡查就很容易发现一些老幼病残等重点旅客,更好地去帮助他们乘车。”杨晓瑞说。　
　　枯燥、重复甚至有时还会受委屈的一份工作,杨晓瑞却做得津津有味,她不仅仅是当成工作来完成,更是成为快乐的来源之一。“工作是生硬的,没有个人情感,但是注入感情去真诚地服务旅客,旅客才能够感受到温馨,乘客的一句‘谢谢’就是对我最大的认可,尽自己的所能去帮助有需要的人。”杨晓瑞说,既然做了就要做好,在工作中获得快乐。

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