为客户送温情用服务暖人心 - 齐鲁晚报数字报刊

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山东成武农村商业银行营业部

为客户送温情　用服务暖人心

2014年12月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　文/片　本报记者　陈晨　邓兴宇　　
　　提起银行,很多人印象中是办业务时的漫长等待和柜台玻璃窗后那张一丝不苟的面孔。而成武农商行营业部,却是一个让人倍感温暖的地方。进门后大堂经理的一个暖心的微笑,便民服务区一杯暖胃的开水,营业大厅里一棵养眼的绿植,办理业务时柜员的热情服务……他们用热情贴心的服务和温馨优雅的环境向客户传递着温暖。
环境优雅温馨　让客户宾至如归
　　成武农商行营业部位于成武永昌路69号,装修风格大气、高雅、规范。为了在竞争中立于不败之地,该营业部以争创“中国银行业文明规范服务示范单位”为目标,积极践行“以客户为中心”的服务理念,在打造精品网点和提升服务品质上狠下功夫,实现了业务发展和创建工作融合互动、同频共振的可喜局面。
　　一走进成武农商行营业大厅,眼前豁然一亮。宽敞明亮的营业大厅划分为现金区、非现金区、咨询引导区、客户等候区、休闲区、信贷区、贵宾接待区、自助银行区、网上银行体验区等服务区域,分区清晰,标识显著。大堂经理将进门的客户分流,使得办理业务的客户不需等待太长时间。使每一位走进信用社的客户都有一种宾至如归的感觉。
　　记者注意到,营业大厅内摆放了鲜花和观赏盆景,环境卫生实行分工负责制,保证了整体内外卫生整洁,光线充足,空气清新。
　　营业厅内设有填单台,并设有制作统一、打印规范的填单模板,空白凭条充足、摆放有序,台面干净、整洁,有充足、正常使用的填写笔,供客户方便使用。自助银行区配有自助取款机、存取款一体机以及查询机等。并明确张贴客服中心电话以及安全操作须知,设有VIP服务区,为贵宾客户提供快速便捷绿色通道。个人贷款区,大量的绿色植物,让每一位来办理贷款的客户有一个明朗的心情,舒适的环境。
特色贴心服务　让客户如沐春风
　　客户走近柜台时柜员微笑示意,主动问候,行举手礼或站立迎接,态度亲切自然,大方得体,用语规范,了解到客户姓氏后,使用尊称。仔细观察就会发现,每个工作人员的态度举止都十分规范,让客户在办理业务时心情舒畅。
　　小事里有大学问,细节上见真功夫。记者注意到,成武农商行营业部在特色服务的每个细节上体现得十分暖心:代收水电费业务,提供开水、雨伞和拖鞋的便民服务区,定时捐款到成武县慈善总会的爱心捐赠箱,方便客户用一些零钱、利息献爱心,兑换残币和优先提供老年人服务的爱心窗口,还有公开的举报电话和举报邮箱……
　　据介绍,营业大厅配备数量充足的客户等候休息椅,配备供客户使用的点验钞机,正常使用,且摆放在录像监控范围内,无遮挡、无死角。同时,在营业厅显著位置公示常用服务价格及免费服务项目表,标识醒目。在办理收费业务时,工作人员提前告知客户服务项目和收费标准,充分尊重客户知情权。
　　“服务非常方便,大厅里有公开的收费标准,让人一看就懂。”前来取款的王女士说,在这里办理业务很放心,工作人员解释的非常有耐心,服务态度也很好。

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