12345入选全国服务业标准化示范项目

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12345入选全国服务业标准化示范项目

2014年12月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月28日讯(记者　刘雅菲)　有事打12345,这已经成为济南市民解决问题最方便的途径,而12345工作的规范和效率也是有目共睹。28日,记者从12345市民服务热线获悉,济南的12345热线被正式确定为国家级“2014-2015年度服务业标准化示范项目”,成为入选的11个单位中唯一一家政府服务热线。
　　据了解,自从开展服务业标准化工作以来,全国共设立了714家服务标准化试点单位,其中有174个单位通过国家标准委的评估验收,而这一次刚刚评选出来的11家单位可以称得上标准化服务精品中的精品。
　　据济南市12345热线的工作人员介绍,想要成为示范单位可不是件容易的事。首先要经过专家推荐,在174个通过国家标准委评估验收的单位中选出24个,再经过评审,筛选出11个标准化工作突出、社会效益显著的单位,还要进行现场答辩。对于成为示范项目的这11家单位,国家标准委还将采取动态管理的原则,设定1年的示范期限,其间没有达到示范要求的将取消示范资格。
　　“作为示范项目中唯一一个政府热线,意味着12345真正成了排头兵,也成为全国政府热线的师傅。”12345热线的工作人员告诉记者。据了解,成为示范项目后,12345热线将承担国家标准委标准化科研、经验交流、理论实践等方面的工作任务,形成全国性或区域性可复制、可推广的示范经验。

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