网购设备玩“变脸”工商介入把货退

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网购设备玩“变脸”工商介入把货退

2015年01月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报曹县1月11日讯(记者　董梦婕　通讯员　邱永梅)　网购玉米脱皮制糁机到货后玩“变脸”,难道发错货了?厂家以功能相同且无质量问题拒绝退货。后经曹县工商部门调解,买家顺利退货。
　　“我从网上购买玉米脱皮制糁机,收到货后发现根本不是我选购的那款,商标、外形都与网上宣传图片不一样,什么证件都没有,产量还很低,根本无法正常使用,还不给退!”近日,曹县工商局12315消费者申诉举报中心接到市民闫先生的投诉电话,希望帮助维权。
　　闫先生称,由于生产经营需要,他于去年10月份从曹县某机械厂网购了一台玉米脱皮制糁机,可到货后发现设备玩起了“变脸”,商标、外形都与网上宣传图片差别很大,没有任何证件,并且产量很低。闫先生想要退货,与厂家多次协商,厂家都以无质量问题为由拒绝。
　　曹县工商局12315消费者申诉举报中心接到投诉后,立即联系该厂所属辖区工商所进行调查。原来,闫先生在网上选购的设备为50-A型玉米脱皮制糁机,因50-A型设备缺货,厂家将50型制糁机发送给了闫先生。厂家认为这两种型号的制糁机只在有无配电箱保护罩方面存在差异,功能不存在差异,且是以50型号价格出售,不应予以退换。
　　执法人员认为,厂家未在宣传网页上对商品情况进行明示,发货前也未向闫先生说明情况,导致闫先生在选购设备时受到误导,厂家应该退货。经调解,由厂家退还闫先生货款及运费6350元,赔偿往来及其他费用500元,合计6850元,闫先生将设备寄回,返货费用由厂家承担。
　　网购的跨地域性、不可触性容易引发消费纠纷。为此,工商部门提醒消费者,网购时应尽量选择有一定规模、正规且有第三方支付平台的网站商铺购物,对经营者的有关信息要进行查实验证；尽量选择信誉好、评价高、有退款保证的网店,看清商品介绍和评价、实际成交价格、货运物流方式等,注意是否还有其他附带事宜；购物前,应与商家签订合同,确认发货时间、退换货手续、费用等问题,避免日后发生纠纷；当权益受到损害时,应注意截取商家宣传网页,保留聊天记录,妥善保管订货单、支付凭证、发票等购物凭证,及时向有关部门投诉。

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