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浴室门爆裂,不能谁摊上谁倒霉

2015年02月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□穆静

　　1月29日,市民张女士浴室玻璃门爆裂,张女士的右手、左臂以及耳朵被划伤。经销商表示,钢化玻璃约有千分之三的爆裂率,且不排除用户因使用不当造成碎裂。(详见《齐鲁晚报》1月30日C05版)
　　看了这条新闻,笔者不禁要问,3‰的爆裂率就能成为经销商推卸责任的理由吗,难不成钢化玻璃爆裂只能谁碰上谁倒霉?受伤的张女士固然心里不爽,其他像张女士一样家中装有钢化玻璃浴室门的读者朋友估计心里也要难安。
　　这事儿会不会轮到我头上?我家的玻璃门会不会突然爆裂?不少读者会心生这样的疑问。听听厂家的回复,就会发现读者的这种担忧并非杞人忧天。
　　据报道,经销商在回应消费者质疑时说,钢化玻璃约有3‰的爆裂率,把爆裂原因推给爆裂率。也就是说,根据经销商的说法,每1000面玻璃门中,就有3面会突然爆裂,1000家安装了浴室玻璃门的读者中,就有3人遭遇玻璃砸身之苦。而这并不是质量有问题,只是3‰的概率,如果谁“有幸”被砸,除了一些补贴外,消费者只能自认倒霉。
　　显然,这样的回复难以服众,难免让人产生经销商借概率转移视线的疑问。难道因为钢化玻璃有爆裂率,消费者就该为这个爆裂率负责,就只能提心吊胆地购买使用?而这个3‰的概率又是从哪里来,有没有科学的根据呢?
　　笔者查阅资料发现,这3‰的自爆率,其实也是经销商的自说自话。国家并没有明文规定钢化玻璃的自爆率,3‰的爆裂率这个说法只是法国的一个咨询公司的调查报告上的数据。据我国具有法律效力的《建筑用安全玻璃》第2部分阐述的内容显示,钢化玻璃并不允许自爆的存在。
　　事实上,如果钢化玻璃存在质量问题或者安装时受力点没有处理好,都会留下自爆的隐患。笔者认为,作为负责任的厂家,当消费者遇到浴室门爆裂问题时,还是多从这些方面查找原因,想办法提高产品和服务的质量,这才是真正解决问题,谋求长远发展的题中应有之义。面对问题,一味地找借口,拿概率说事,只会伤了消费者的心,也不利于企业的长期发展。
　　此外,相关部门也应尽快出台钢化玻璃及淋浴房装修的标准。标准出台后,对不符合标准的钢化玻璃生产和安装企业进行淘汰,这不但能对生产企业产生约束,一旦发生危险时,消费者也多了一件维护权益的工具。

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