拓宽服务渠道提升服务水平 - 齐鲁晚报数字报刊

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拓宽服务渠道提升服务水平

2015年02月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2014年,为更好地服务于广大市民,工行枣庄分行着力拓宽服务渠道,通过加大离行式自助银行建设、加大自助设备投放和推出微信公众平台等方面入手,进一步提升客户服务水平,客户排队时间控制在10.6分钟。
　　坚持落子布局、快人一拍,加快离行式自助银行建设。为满足广大市民就近办理业务需求,工行枣庄分行坚持统筹规划,在全市重点商业区、商品交易市场、城乡结合部等服务空白区域等加快离行式自助银行建设步伐。全年累计新建并投入运行离行式自助银行20个,调整优化低效网点2个,进一步延伸了服务触角。
　　坚持精准布放、数据先行,加大自助设备投放。全年投放自助一体机37台、取款机30台、自助终端89台,提高了客户业务办理便捷度。坚持创新驱动、扩大影响,率先推出微信公众账号。针对当前自媒体发展趋势,该行在全省首家推出以二级分行冠名的微信公众账号——“中国工商银行枣庄分行”,建立了“微官网”宣传平台,向客户推送活动信息,推介金融产品,方便客户了解资讯。
　　　　　　　　　　　(颜海龙)

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