预约专车接人,凌晨被放鸽子 - 齐鲁晚报数字报刊

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预约专车接人,凌晨被放鸽子

客户无奈打“黑车”从机场回来

2015年02月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月12日讯(见习记者　王晓莹)　“我预约了凌晨1点的专车去机场接人,可是00:47忽然给我发短信说接不了了。这不是让我为难吗?”12日,一谈起当天凌晨遇到的这桩糟心事,刘先生很是恼火。
　　济南市民刘先生是神州专车的用户,因为工作关系,使用专车服务已有近一个月的时间,经常预约专车接送客户。2月11日,得知有位客户将在12日凌晨到达济南遥墙国际机场,他便在晚上11时许用电话预约了一辆专车。
　　“很快我就收到短信,告诉我预约成功,并将在用车前1小时把司机与车辆信息提供给我。”刘先生告诉记者,于是,他便很安心地等待专车去接客户。可是,直到半夜12点,刘先生也没有收到任何提供司机与车辆信息的短信。00:47,离预约时间不足15分钟时,刘先生忽然收到短信提示:“由于车辆临时故障,驾驶员无法为您提供服务,对此给您带来的不便,深表歉意!”
　　“马上就凌晨1点了,忽然告诉我专车没法接人,也没有给安排其他车辆,这时候让客户上哪找车去?”被专车爽约,刘先生很生气。他说,因为凌晨一点正处半夜,机场外就算是普通出租车也没几辆,客户无奈之下只好打了一辆“黑车”,一趟下来花了300多元。
　　“之前我看神州专车宣传时号称‘100%有车’,预约成功后也发短信告诉我‘放心安排出行’,实在没想到居然会出这档子事儿,真是气人。早知道这样,我就安排其它方式接机了,也不至于让我和客户都陷入这么尴尬的处境。”
　　记者看到,在神州专车发给刘先生的短信中,还写明“我们为您的账户充值了100元作为补偿”。然而,截止到12日下午5点,刘先生的账户依然没有收到100元的补偿款。
专车客服:　半夜接单的司机少　出故障很难再找人
　　对于刘先生的遭遇,神州专车客服中心的工作人员解释称,由于凌晨时段在线接单的司机人数较少,当预约车辆出现故障后,较难寻找其他车辆与司机代替。“在早高峰和晚高峰时段,公司规定全部司机必须在线接单；像凌晨1点这个时段,如果预约车辆出了问题,调配起来就比较困难。”这位工作人员表示,出现问题后,调度中心试图联系其他驾驶员为刘先生提供服务,但没有调配成功,因此只好发送短信说明无法提供服务。
　　而刘先生在预约时间前一个小时未曾收到短信,则是由于专车服务没有派单成功。“因为夜间值班司机人数较少,这笔订单并没有派单成功,所以无法发送短信提供司机与车辆信息。”
　　客服中心工作人员还表示,公司将尽快将短信中承诺的100元补偿款打入刘先生的账户。同时,神州专车此项业务开展时间不久,将根据客户反馈,不断改进自身服务。
　　对于这样的回应,刘先生并不满意。“在我看来,这不是100元钱的问题,而是诚信问题。服务这么不靠谱,不怕客源流失吗?”他说。

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