网购学习机丢了配套碟片 - 齐鲁晚报数字报刊

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网购学习机丢了配套碟片

2015年02月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月12日讯(记者　吕璐　通讯员　李涛)　在网上购买学习机,收货时却发现少了随机配套的正版碟片,日前,李沧区工商部门接到投诉。调查中,生产厂家提交了发货时包裹的照片,而快递公司一直推诿,无法证明商品缺失与己无关。最终,快递公司赔偿了消费者的损失费。
　　便捷的网上购物颇受欢迎,但送货过程中快递单位服务参差不齐,延时送达、送错地址、货物损毁、中途转货等投诉时有发生。日前,市民周先生来到李沧区消保委投诉,他在网上看好了一款杭州厂家生产的学习机,沟通两次后,他将购机款打入了厂家的银行账户。包裹送到后,为了安全起见,他当着快递员的面打开包裹验货,当即发现邮寄的物品数量不对。生产厂家曾承诺学习机随机配套10张原版正品DVD碟片,可包裹里却只有学习机,并无碟片。周先生非常不满,要求快递公司赔偿损失,然而快递公司一直推诿搪塞,没有给出确切答复。
　　李沧区消保委工作人员调查发现,生产厂家能提供给周先生发货时的包裹拍摄照片,和照片上不同的是,送到周先生手里的包裹明显凹进去一块,而凹进去的地方正是放置DVD碟片的地方,生产厂家提供的照片充分证明商品缺失的责任不在厂家。而快递公司经理和送货员承认周先生的包裹缺少碟片的事实,但不能提供有效证据证明商品缺失与快递公司无关,最终答应赔偿周先生的160元损失费。
　　执法人员建议,消费者在接收包裹时要先看外包装是否完好,如果不是完好包装请谨慎签字；打开包装之前要求快递员在身旁,有疑问的话可以随时询问快递员,对物品有异议时应要求快递员做出合理的书面证明或者口头解释,而且在签收快递的时候要当面签收；如果快递的是贵重物品,最好进行保价,发生物品丢失时才能更好地向快递单位进行索赔。

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