“莒医”紧盯满意度提升服务力

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“莒医”紧盯满意度提升服务力

莒县人民医院召开2014年度工作总结表彰大会

2015年02月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　□张守旗　宁洁洁　　　　　

　　2月11日下午,莒县人民医院2014年度工作总结表彰大会在办公楼五楼会议室举行。各科室中层领导和分院领导以及受到表彰的先进个人参加会议,院领导班子成员出席会议。院党委书记高树成主持会议,副院长马会兰宣读表彰决定,院长李良增做工作总结。

以争创三级医院为主线　医疗技术水平显著提高
　　2014年是医院“十二五”规划取得重大进展的重要一年,是医院的大丰收之年。一年来,医院将党的群众路线教育实践活动贯穿全年,不断深化改革,强化医疗质量管理,促进诊疗规范,努力提升技术水平和服务能力,各项工作取得丰硕成果。年内顺利通过省卫计委组织的三级乙等医院现场评审,成功创建山东医学高等专科学校附属医院,顺利启动新院区建设,这都是在医院发展史上具有里程碑意义的大事、喜事。
　　医院先后被授予“全国百姓放心百佳示范医院”“中国县市医院竞争力百强医院”“全市消防先进单位”“全市工会工作先进单位”“全市第一批公共机构示范单位”“全市卫生系统行风建设先进单位”“全市热心消防公益先进集体”“平安莒县建设先进单位”“全县信访工作先进单位”“全县慈善工作先进单位”等一系列荣誉称号。并在全县副科级以上事业单位综合目标考核中获得第一名的好成绩。

开展“学科建设年”活动　提升技术水平和服务能力
　　加强医德医风建设。强化员工职业道德和素质教育,各部门大力开展医德医风宣教活动,全面提升员工素质。加强医务人员依法执业教育,强化法律法规培训学习。进一步加大医德医风考评力度,将医德医风与绩效收入相挂钩,加强行业监督,规范医疗服务流程,严格督查《加强医疗卫生行风建设九不准》规定落实情况,严厉查处违反“九不准”行为。
　　深入推进“学科建设年”活动。立足三级医院平台,大力推进学科建设,形成长效机制,营造学科建设的良好氛围。根据医院发展实际,优化整合学科资源,加大学科建设发展力度,认真研究,充分论证,引进优秀人才,增大设备投入,做大做强品牌学科、优势学科,提升服务能力。进一步加强临床路径管理工作。按照省卫生计生委要求扎实推进临床路径工作,加强临床路径培训与督导,不断提高临床路径入组率和完成率。加强医疗安全。规范病历书写、抗菌药物应用、输血管理等诊疗行为,完善知情同意,强化医患沟通。积极开展医疗安全培训,提高医疗纠纷应急处置能力。继续深化优质护理服务工作。增强优质护理服务意识,加强护理学科建设,提升护理管理服务水平。加强护理管理,强化护理质控。细化服务环节,构建和谐护患关系。进一步提升门诊服务能力。做好门诊服务工作,挖掘门诊服务潜力,提升门诊服务质量。大力开展预约诊疗工作,开展出院复诊患者、慢性病患者预约服务,逐步实现诊间预约。
　　加强健康管理。利用医院网站、院报、微信公众平台等媒介,做好健康宣教工作。大力开展健康讲座、公众咨询等不同形式的健康宣传教育活动,加强对多发病、常见病、传染病的健康教育指导,提高群众的健康保健意识。强化后勤保障工作。优化后勤保障体系,加强管理,从各个环节、各个方面进一步创新工作方法,不断提高工作效率和服务能力,加大对临床工作的支持力度,坚持下收下送,做好临床供应和维修管理,保障临床工作有序运转。加快新院区建设步伐。深入推动新院区建设,加班加点,加快进度,争取年内完成项目主体。加大人才储备力度。未雨绸缪,提前谋划,抓好人才调研,统筹未来三个院区人才配置,做好人才储备计划。

　　2014年,医院积极响应上级党委号召,在全院范围内大力开展群众路线教育实践活动,并取得良好成效,广大党员干部理想信念进一步坚定,群众观念进一步深化,为广大人民群众服务的意识不断增强,医院的群众满意度和社会影响力不断提高。作风建设永远在路上,新的一年里,该院将努力巩固好群众路线教育实践活动的成果,以更加优质的服务和更加优良的作风更好地为广大群众健康服务,让群众满意,让社会满意。
　　继续加强作风建设也就是医德医风建设,不断加强职业道德教育,牢固树立“全心全意为人民群众服务”的崇高信念,大力弘扬德高术精、福泽百姓的医院宗旨,始终心系患者,热情服务群众,努力打造百姓信赖、社会满意的现代化医疗集团。结合“四风”整治工作,加大力度,大力开展专项整治活动。在去年开展病历书写规范和抗菌药物临床应用专项整治活动的基础上,重点针对日常工作中群众反映强烈的突出问题,努力做到即行即改,立知立改。认真贯彻落实国家卫生计生委“九不准”要求,继续扎实开展解决医疗卫生行风建设“九不准”和纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治工作,加大督查力度,狠抓贯彻落实。将执行“九不准”的情况与年度考核、医德考评和医师定期考核相挂钩,与职称晋升、评先树优相挂钩,形成长效机制,使广大医务人员自觉养成执行“九不准”的良好职业习惯,胸怀坦荡,廉洁行医。树立良好服务形象。无论门诊还是病房,对待患者都要文明礼貌、热情服务。真心善待每一位患者,体贴患者,帮助他们解决实际困难,让他们切实感受到温暖。充分尊重患者知情同意权和选择权,加强医患沟通,做到服务态度良好,语言文明礼貌,在服务工作中要坚决杜绝“冷、硬、顶”等现象,坚决抵制“大检查”“大处方“等行为,营造出人人讲服务、处处抓服务的良好工作氛围,不断提高患者满意度。

树立大服务意识　提升群众满意度

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