第四季度游客满意度全省第三 - 齐鲁晚报数字报刊

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第四季度游客满意度全省第三

其中餐饮满意度排名第七,低于全省平均水平

2015年02月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安2月12日讯(记者　薛瑞　通讯员　郑燕　李勇)　2014年全省第四季度游客满意度调查结果出炉,泰安名列第三位。其中,投诉与质监满意度、城市形象、城市管理、城市知名度等排名较高。游客反映比较突出的问题有交通公共服务水平、餐饮满意度等。
　　根据中国旅游研究院发布的《2014年四季度山东省游客满意度调查报告》显示,泰安综合指数分超过81.08分,处于“满意”水平,位列全省第三。较2013年同期相比上升5个名次。继2014年一季度排名第三后,再次位列全省第三,再创历史最佳成绩。
　　报告显示,泰安旅游投诉与质监满意度指数最高,位列全省第一,尤其是投诉数量指数、投诉结果公示指数远高于全省平均水平；游客对泰安城市形象、城市管理、城市知名度较为满意,远高于全省平均水平；公共服务方面,城市公交、长途客运、游客咨询服务中心等各项服务的满意度水平也较高；行业服务方面,文化娱乐和景区景点服务表现突出,分列全省第一和第二,住宿、购物、旅行社服务均领先于全省总体水平；与2013年同期相比较,投诉与质监调查排名由全省第八上升至全省第一,上升幅度最快。
　　通过本次调查,也暴露出游客反映比较突出的一些问题。如城市公交服务及长途客运服务虽较为突出,但公共服务水平相对一般。行业服务中,泰安餐饮满意度低于全省平均水平,位于第7位。游客主要对价格合理性、就餐方便程度和菜品地方特色不突出反映较高。此外,预订网络、旅游环境综合管理等低于全省平均水平,综合排名不高。
　　市旅游局有关负责人表示,将继续在全市范围内实施旅游满意度提升工程,加快提升旅游业综合软硬件水平。“针对反映强烈问题,将更突出重点区域、重点问题检查。”

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