◥吕女士购买的羊毛衫内标上,标注着不能水洗等标志。
文/片 本报见习记者 于悦
去年12月份,吕女士在江南布衣银座地下广场店买了一件标价627元的羊毛衫,穿了4天之后她进行了第一次洗涤,“我有点洁癖,一般买来衣服马上就洗。结果羊毛衫洗了后缩水特别厉害,根本没法再穿了。”
洗后第二天,吕女士就拿衣服去商场找店家质询,店家认为是顾客自己洗涤所致,不予赔偿。“一开始我想让他们帮我处理下衣服,看能不能恢复原状,结果他们一口拒绝。”吕女士称。
吕女士表示,这款羊毛衫号码是国际标准90码,缩水后比店里仅剩的一件80码的同款衣服还小,“相当于小了两个号。”
“水洗不应该缩这么多,我当时用的是凉水,不是热水,还用羊毛织物洗涤剂洗的。”吕女士说,她就此事投诉到千佛山工商所,一位姓李的所长称,需要送去质监部门检测是否缩水,拿到质检报告后工商部门才能处理。
吕女士向江南布衣店要到了该款羊毛衫的质检报告,报告中只检测了衣服的固色率,并没有对缩水率进行过相关检测。记者查看了此报告,在检验项目一栏中的确只有多项“色牢度”和起球、PH值、甲醛含量等。
为此吕女士又咨询了济南市质监局服装站。工作人员称,她的羊毛衫已经缩水,不可再检测,必须拿一件同款、同样大小的衣服来检测,这样报告才有依据。而且要消费者、店铺和工商人员一起到场。
“如果检测后没有问题,我会出钱买这件衣服。”今年1月中旬,吕女士要求江南布衣店提供一件相同衣服,但店家称已无库存,她去济南其他店家也没有找到。“我通过朋友问了一家别的服装店,他们说正规生产厂家都会留衣服的样品的,以防以后出现问题。”
“我让他们跟我做检测,他们做不到,那我也没法证明衣服有问题,这代表他们不配合我。”吕女士说,她再次向工商所投诉,对方称他们也无法处理此事。
“我们检测站不知道她的衣服是质量问题引起的,还是洗涤不当导致的,所以必须用原样的衣服进行检验。”济南市质监局服装站的一位工作人员称,一些经过处理的机器羊毛织物可以水洗,如果商品的确有不能水洗的洗涤标志,消费者必须严格按照标志操作。
记者看到,该羊毛衫内标上的确画着几个洗涤图标,其中一个是不能水洗,下面是汉字注明与其他衣物分开洗涤、注意防潮等等。
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