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两次邮寄海参,居然都丢了

第一次是到达目的地后丢的,第二次还没出烟台快件就消失不见了

2015年03月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月8日讯(记者　秦雪丽)　春节前,市民綦女士向外地邮寄过两次海参,然而对于这两次快递消费,綦女士并不愉快:一次在目的地当地丢失了,另一次还没出烟台就丢了,更为苦恼的是,当时收件的业务员如今也关门不干了。中通快递烟台总公司负责人称,目前正在调查,近日会与消费者协商解决。
　　想起春节前快递海参的事情,市民綦女士仍有些气愤和不满。綦女士介绍,去年10月份她曾在三站附近的一个中通快递网点发了半斤海参,是发往泰安的,发出去几天后,收件人一直没收到,但查询单号显示已被签收。
　　“找到网点的业务员,对方答应得很爽快,说给反映解决,但赔偿的事却一拖再拖。”綦女士说,由于经常在此发件,也没太在意。
　　2015年1月9日,綦女士又在此网点发了两斤海参,不料这次还没出烟台市就丢件了。根据綦女士提供的单号,记者登录中通快递官网查询发现:2015年1月9日20点20分,烟台黄务的伟哥已收件,2015年1月9日20点37分,快件离开烟台黄务,已发往烟台。快件的追踪停留在了这一刻这一地点,此后便没有了任何信息。
　　发现问题后,綦女士赶紧来到网点询问,经过一番调查,綦女士得到的答复是“这个件找不到了”。“刚开始业务员说让等等,后来这个网点也关门了。”綦女士说,打电话也没人接听,两次邮寄的海参,价值5000多元,当时感觉物品贵重,提出保价,但业务员说不用保。
　　根据綦女士的描述,6日下午,记者来到这处快递网点,只见该网点门头上贴着“中通快递”的海报,玻璃门上写着联系电话,只不过大门紧锁。据市场内的一位保洁人员介绍,春节前这个网点就关门不干了,业务员去哪了他也不清楚。
　　面对一系列的问题,綦女士几经周折,联系到了中通快递烟台黄务片区的一个负责人,对方说得调查调查。后来,綦女士又向国家邮政管理局投诉。“协调后中通上海总部的客服人员联系过我,要走了一些丢件证明。”綦女士说,但此后便没了音信,也没人再联系她。
　　“这个事情我们肯定要负责,不会撒手不管。”8日下午,烟台中通快递有限公司负责人熊经理接受了本报采访,他称最近一直在咨询律师,准备解决此事,会按照相关法规与消费者协商解决。由于綦女士丢失的快递,其中一个没有进入系统扫描,重量还需调查核实,“海参价格也是个争议点,市场上海参价格高低不等,消费者快递的到底是哪个价位,还需调查。”熊经理表示,因为该投诉正逢春节期间,处理速度缓慢,“近日肯定会给消费者一个说法。”

　新闻延伸　
平均每月能接八十多起快递投诉　损坏、延误、服务质量是投诉重灾区
　　随着电商的风生水起、发展壮大,作为下游的配套产业,快递行业也忙得不亦乐乎,随之而来的是投诉数量的攀升。据了解,目前市民投诉快递行业主要有两个渠道,一是向邮政管理部门,一是向消协部门。
　　“今年2月份接到58起投诉,相对以往每月八十多起投诉来讲,有一定下降。”烟台市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍,主要是因为2月份横跨春节,不少快递都放假的缘故。
　　尽管在投诉数据上消协部门没有进行详细统计,但在烟台市消费者协会公布的2014年十大消费投诉热点中,快递业也稳居其中。
　　“快件损毁、延误、服务质量这三类投诉一直是快递行业投诉的前三位。”李涛说。
本报记者　秦雪丽

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