滨州公布2014年度消费者投诉十大典型案例
商家知假售假,承诺不予兑现
2015年03月09日 来源：
齐鲁晚报
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假毛巾掉毛、起球 超市竟知假售假
6日召开的滨州消协2015年消费维权年主题新闻发布会上,公布了2014年度消费者投诉十大典型案例。
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宣传出苗率90%以上 实际上只有10%
2014年10月29日,阳信县的刘先生在阳信县某超市32元购买了标称“河北安新某巾被厂”生产的毛巾,使用中发现毛巾有掉毛、起球等质量问题。刘先生向河北安新县质量技术监督局申诉后,经安新县质监局检验得知:该毛巾为假冒“安新鑫盛”牌产品。后经阳信县消协工作人员到该超市进行现场调查,最终刘先生被退还购物款32元,赔偿500元。
本报记者 李运恒 王丽丽 整理
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汽车无端现瑕疵 变速箱油底壳凹陷
2014年4月2日,消费者孟女士购买的一款大众家用轿车在做维护保养时,发现水箱靠近发动机侧下端风扇支架破裂,油底壳凹陷,消费者怀疑该车为事故车。
销售商始终未能找出造成该车出现破损问题的原因,销售商又不能证明消费者存在过错,难以分清责任,双方互不相让,僵持不下。消协介入后,经多次协商,双方最终达成一致意见。汽车销售商同意为该车更换变速箱油底壳,延长保修期一年并免费保养5次。
2014年新消法颁布实施以后,关于举证责任有了更为明确的规定,举证责任倒置成为破解维权难、维权成本高的利器。
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贵重快件丢失,快递公司只赔偿150元?
沾化区下河乡的房某等几户农民,从棉种经销商高某处购买了某品牌的棉种160桶,价值32000元。然而,棉花种子出苗率大约只有10%,远远低于经销商宣传的90%以上的出苗率。而高某认为自己也是受害者,是生产商的责任,自己得等到生产商赔偿自己损失后,自己才能赔偿老百姓的损失。房某等农户虽然来了很多次,高某均以生产商不赔偿自己损失为借口推辞。
沾化消协工作人员棉田情况,积极联系种子的生产商,最终生产商同意给房某等更换另一批次棉种,给予每户农膜1捆、农药2瓶、播种工时费150元作为补偿。
家住无棣县的马先生通过本地快递公司从外地发来一快件,后快递公司告知马先生快件丢失。马先生提出全额赔偿要求,快递负责人以马先生未办理保价业务为由,坚持只能给予150元的赔偿金。马先生气不打一处来,便到无棣县消费者协会寻求帮助。
本着尽可能的帮助消费者挽回损失,消协工作人员与快递公司负责人进行了多次交流沟通,最终快递公司同意除按规定赔偿150元外,另给予马先生350元作为造成损失的补偿。
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购车价格早已定好 提车需再加5000元
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空调排水管倒流水,销售、售后互相推诿
滨城区赵女士购买了一台某品牌空调,空调排水管竟然出现倒流水现象,销售商、售后服务互相推诿一个多月,空调问题迟迟得不到解决。
经消协调查,按照“谁销售谁负责”的原则,销售商是空调售后服务的第一责任人,并应负责空调质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。最终,销售商认识到了自己的错误,立即派人上门对赵女士的空调进行了维修。
滨城区的冯女士从某汽车4S店订购了一台汽车,经协商达成购车价格,交付2000元的订金。但提车时,4S店销售人员却告知当时价格报低了,消费者要是想买的话需再加5000元。
经查,冯女士反映情况属实。经调解,最终4S店同意消费者冯女士按原达成的谈价格提车。
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明明刷了300元 咋没有消费记录?
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高价买的实木书橱 大部分却是复合木
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车险未在4S店购买,三千续保押金不给退
阳信县的王先生乔迁新居,2014年10月2日在阳信一家俱店订购价值1880元的实木书橱一个,货到后发现只有书橱门和框架是实木的,其他部分都是复合木的,要求退货被商家拒绝。
经消协调解,商家同意为王先生退货,退还王先生书橱款1880元,王先生对处理结果表示满意。
滨城区消费者崔先生于2011年11月,在滨州某汽车4S店购买汽车一辆。购车时交了3000元的续保押金,4S店承诺在交完3年的车险后全部退还。现三年车险已交纳完毕,要求4S店退还保证金,但4S店却以车险未在其店内购买为由拒绝退还保证金。
接诉后,消协联系了4S店,经调查,情况与消费者所述基本一致。经调解,4S店同意退还3000元保证金。
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预存话费赠手机,可话费哪儿去了?
无棣消费者王女士在某手机大卖场“预存话费赠手机”活动中,预交了699元的话费,获赠联想手机一部。但当王女士购买使用时,卖场销售人员称卡内没有699元话费,只是按照最低消费情况赠送通话时长。
接诉后,经无棣县消协调查,该手机大卖场确实搞的是预存话费赠送手机活动,店内的宣传单上有此活动。经调解,手机大卖场同意给消费者赠送699元的电话费。
泰安的孔女士来滨州出差,入住了滨城区某宾馆住宿,入住时刷银联卡支付300元办理了登记手续。退房时宾馆服务人员称孔女士没有交钱记录,要求其补交房费。双方各抒己见,互不相让,发生消费纠纷。
接诉后,滨城区消协立即展开调查,孔女士也提供了当天刷卡支付时的小票,工作人员又通过滨城区建银对当事人的消费记录进行了查询,确认孔女士已经支付了300元。宾馆服务人员表示自己对POS银行刷卡机的业务不懂,没有找到孔女士交费的记录,就误认为没有交房费。经调解,宾馆负责人一再对孔女士表示了歉意。
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