买来“水货”手机坏了没地儿修
2015年03月09日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 张召旭
“我当时托朋友买的手机,比店里便宜几百块钱,平时用着还挺好,可前段时间摔出了故障,拿去维修才知道买的是‘水货’,售后和其它的维修店根本没法维修。”8日,市民苏女士反映,去年她通过朋友买了部三星手机,今年出了故障,由于是水货,目前根本没法维修,只能再买部新的。
□投诉
手机坏了没法修才知是“水货”
市民苏女士说,去年6月份,她托朋友从南方给她买了部三星手机,当时花了2400元,比店里要便宜600元。
“手机买了以后经常死机,我一开始也没有在意,因为重启后手机还能正常用,平时用着也还可以。”苏女士说,今年1月份,她的手机不小心摔了一下,当时看着没有毛病,自己也没有在意。过了没几天手机经常死机,而且经常没有信号,无奈之下苏女士拿着手机来到了三星售后。
到了售后工作人员打开手机后盖一看,表示苏女士买的不是大陆版的手机,没有办法维修。当时苏女士还不明白是什么意思,维修人员一解释才知道自己原来买的是水货手机。
“我后来又跑了好几家手机维修店,他们也拆开看了,可就是修不好,其中一家手机维修店店主说我的手机主板摔坏了,必须要返厂更换主板,可我的手机是水货,送回厂里也修不了,只能换部新手机。”苏女士说,自己买的手机用了还不到一年时间,现在竟然不能用了,无奈之下苏女士又去正规专营店买了一部新手机。
□调查
“水货”手机
充斥市场
所谓水货手机并不是翻新机,水货手机是没有交关税走私到大陆的手机,也就是新机器,因为没有交关税,所以在价格上要比行货机便宜不少。
“现在手机更新换代太快,特别是三星和苹果手机,所以很多人更愿意以便宜的价格去买水货手机。”市民李先生说,他曾经就托朋友买过水货手机,尽管便宜,但无法全国联保是“水货”手机的致命伤。一旦手机出了故障,就要自己花钱维修。
记者走访发现,城区很多经营手机的店铺都有“水货”手机在售,价格要比正品手机便宜30%左右,而且店家都表示虽然无法联保,但店家可以保修一年。
据了解,虽然有店保,但店保有时候始终不尽人意。“很多店铺都只是进行保修,但更换硬件都需要顾客自己掏钱,如果是正品行货手机,手机自身出现故障,售后都会免费维修。”李先生说此外也有部分水货手机与大陆行货手机硬件并不通用,一旦手机出现故障,很难进行维修。
□消协
明知是“水货”买了
出现问题维权难
消费者协会工作人员介绍,市场上的水货手机,由于价格相对低廉,具有很强的诱惑力,但是其售后服务却很难保证。一旦出现质量问题,消费者会很头疼。
行货手机一般都是通过正规的授权,经销商才能进行正常的销售,正规厂家都会提供一套完整的质量保证文件和售后服务体系。行货手机有规范的售后队伍和专业的维修人员,且这些服务都是受法律保护的。水货除了没有品质与售后服务保障机制外,因为没有完整的合法手续,消费者的权益自然也得不到法律的保护。
根据《产品质量法》的相关规定,消费者可要求商家退货。但若消费者明知是非正规渠道手机,依然购买,其本身购买行为就是违法的,因此不受法律保护。
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